to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Otomatik Ödeme Talimatına Bildirimsiz Komisyon Kesintisi
Denizbank kredi kartıma bağlı olarak yaklaşık 3 yıldır doğalgaz faturam için otomatik ödeme talimatı kullanıyorum. Haziran 2026 dönemine ait ekstreme baktığımda, 24 Haziran tarihli doğalgaz faturası otomatik ödemesine 17,64 TL tutarında komisyon yansıtıldığını fark ettim.
Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayarak hem komisyonun neden alındığını hem de neden önceden bilgilendirme yapılmadığını sordum. Temsilci, bundan sonra her otomatik ödeme talimatından komisyon alınacağını, bununla ilgili bilgilendirmenin yapılmış olması gerektiğini söyledi. Ancak bana herhangi bir SMS, e-posta ya da uygulama içi bildirim ulaşmadı, bu konuda bilgilendirilmedim.
Yaklaşık 3 yıldır kesintisiz kullanılan bir otomatik ödeme talimatından, hiçbir açık ve net bilgilendirme yapılmadan komisyon alınmasını hem haksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Haberim ve onayım olmadan tahsil edilen 17,64 TL komisyonun iadesini ve kredi kartı otomatik ödeme talimatlarımdan komisyon alınmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
