Fast Transfer'de Görünmeyen 14.200 TL İçin Acil Çözüm Talebi

04.09.2026 tarihinde kendi adıma kayıtlı VakıfBank ve Ziraat Bankası hesaplarımdan, yine kendi adıma kayıtlı Denizbank hesabıma iki ayrı fast işlemi gerçekleştirdim. VakıfBank hesabımdan saat 10:13:48’de 12.000 TL, Ziraat Bankası hesabımdan ise saat 10:16:14’te 2.200 TL olmak üzere toplam 14.200 TL gönderdim. Her iki işlem de gönderen bankalar tarafından başarıyla gerçekleşti ve tutarlar hesaplarımdan çıktı, buna rağmen 14.200 TL Denizbank hesabıma hiçbir şekilde yansımadı.

Bu durum üzerine Denizbank müşteri hizmetlerini aradım ve müşteri temsilcisine bağlanabilmek için 19 dakika hatta bekledim. Görüşme sonunda da somut bir çözüm üretilmedi, sadece Denizbank sistemlerinde genel bir problem olduğu, güncelleme veya sistem çalışması yapıldığı ve daha sonra tekrar kontrol etmem gerektiği söylendi.

Bankanın kendi sisteminde güncelleme ya da teknik çalışma yapması müşterinin sorumluluğunda değildir. Benim açımdan durum çok nettir: Toplam 14.200 TL diğer banka hesaplarımdan çıkmış, ancak Denizbank hesabımda görünmemekte ve bu parayı ne görebilmekte ne de kullanabilmekteyim. “Daha sonra tekrar kontrol edin” şeklindeki genel bir açıklamayı bankacılık hizmeti açısından yeterli bulmuyorum. Müşterinin parasının nerede olduğunun açıkça görülemediği ve paraya erişim sağlanamadığı bir durumda bankanın net ve somut bilgi vermesi gerektiğini düşünüyorum.

Kişisel verilerimi korumak amacıyla müşteri numaramı veya IBAN bilgilerimi bu herkese açık alanda paylaşmak istemiyorum. Ancak Denizbank’ın tarafıma güvenli ve özel bir kanal üzerinden ulaşması halinde, her iki fast işlemine ait dekontlar da dahil olmak üzere, işlemlerin incelenmesi için gereken tüm bilgileri doğrudan banka ile paylaşmaya hazırım.

Toplam 14.200 TL’lik fast işlemlerinin mevcut durumunun acilen tespit edilmesini, bu tutarların bir an önce Denizbank hesabıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve yaşanan aksaklığın nedeni ile süreç hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.