Enpara’dan Denizbank’a 798 TL Transferi Görünmüyor Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

27.08.2026 tarihinde saat 10:04 civarında Enpara bankacılık hesabımdan Denizbank hesabıma kredi kartı borcumu ödemek amacıyla 798,01 TL tutarında para transferi yaptım. Enpara hesabımdan bu tutar başarılı bir şekilde çıkmış ve işlem hareketlerinde de başarılı görünüyor olmasına rağmen, Denizbank tarafındaki hesabıma bu para hiçbir şekilde yansımadı.

Denizbank mobil şubeye girdiğimde, ilgili tutar ne hesabımda görünmekte ne de bloke ya da beklemede şeklinde herhangi bir ifade yer almaktadır. Buna rağmen para Enpara hesabımdan düşüldüğü için ortada ciddi bir mağduriyet söz konusudur.

Para Denizbank hesabıma yansımayınca, Enpara üzerinden ilgili transfer için iptal talebinde de bulundum. Enpara, talebimin karşı bankaya iletildiğine dair bildirim gönderdi ve 4774430902 sorgu numarası ile işlemi Denizbank’tan sorgulatabileceğimi belirtti. Ancak buna rağmen Denizbank tarafında hâlâ herhangi bir hareket veya bilgilendirme yapılmamıştır.

Konu ile ilgili olarak defalarca Denizbank müşteri hizmetlerini aramayı denedim, ancak bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamadım. Sistem her seferinde beni müşteri portföy yöneticime yönlendirdiğini söyleyip yalnızca bekleme müziği çalıyor, fakat herhangi bir geri dönüş ya da bilgilendirme yapılmamaktadır.

Denizbank nezdindeki 21136465 numaralı hesabıma gönderdiğim 798,01 TL tutarındaki transferin ve 4774430902 sorgu numaralı iptal talebinin akıbetinin acilen araştırılmasını, paranın derhal hesabıma geçirilmesini ya da Enpara hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.