EFT İşleminde Sistem Arızası Bildirimi Yok, 25 Dakika Bekletildim

Bugün saat 20.30 sularında Denizbank üzerinden iki defa 500 TL olmak üzere toplam 1000 TL’lik havale/EFT işlemi yapmaya çalıştım. İşlemler sırasında para hesaptan gitti gibi görünmesine rağmen sistem bir süre sonra “EFT yapılamadı, işlem gerçekleştirilemedi” uyarısı verdi.

Bu esnada sorunu anlamak için müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 25 dakika hatta bekletildim. Uzun bekleyişten sonra bağlandığımda “sistemimizde arıza var, EFT/havale yapamıyorsunuz” bilgisini verdiler. Madem sistemde arıza var, o halde uygulama veya internet bankacılığı üzerinden kullanıcıya açık ve net bir “sistem arızalı, EFT/havale yapılamıyor” uyarısı çıkmamasını ve işlemlerin bu şekilde yarım kalmasını kabul edemiyorum. Hem işlem sırasında para hesaptan düşmüş gibi görünüyor, hem de net bir uyarı verilmediği için gereksiz zaman kaybı yaşıyorum.

Ben faturalarımı öderken dakikalarımı dikkatli kullanmaya çalışırken, 25 dakikamı bu hata ve yetersiz bilgilendirme yüzünden Denizbank’a harcamak zorunda kaldım. Bankalar ödemeler aksadığında faizini, ücretini eksiksiz alırken, benim kaybettiğim zamanın hiçbir şekilde telafi edilmemesini adil bulmuyorum. Bu nedenle yaşadığım 25 dakikalık zaman kaybım ve mağduriyetim için telafi edilmesini, ayrıca sistem arızası olduğunda müşterileri işlem öncesinde açıkça uyaran bir bilgilendirme mekanizmasının devreye alınmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.