Denizbank'tan İptal Edilen Alışverişin Provizyonunun Hesaba Yansıtılmaması

Denizbank banka kartımla yaptığım bir alışveriş iptali sonrasında provizyonun bir türlü hesabıma iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 29 Ağustos 2026 tarihinde Boyner’den yaklaşık 2529 TL tutarında Stanley suluk satın aldım. Ürünün boyutunun küçük olduğunu fark ederek 30 Ağustos’ta ürün kargolanmadan siparişimi iptal ettim ve Boyner işlemi hemen iptal etti.

Ancak iptal edilen bu tutar Denizbank tarafından hesabıma aktarılmadı. Elimde provizyon kodum bulunuyor, bankayla görüştüğümde “para onaylanmamış” deniyor, onaylamalarını istediğimde ise bunu yapamayacaklarını söylüyorlar. Son olarak dün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yine işlemin onay beklediği, kendilerinin onaylayamayacağı ifade edildi. İptal olan bir işlemde, tamamen bana ait olan 2529 TL’lik tutarımın bu kadar süre hesabıma yansıtılmamasını ve bu konuda hiçbir somut adım atılmamasını kabul edemiyorum.

Okullar açılmak üzere ve çocuğum için yeni suluk almam gerekiyor, fakat bu tutar iade edilmediği için mağdur oluyorum. Provizyon kodu ve işlem detaylarım mevcutken, Denizbank’ın bu kadar “küçük” bir meblağı bile onaylayıp hesaba yansıtamaması bir banka için güven sarsıcı bir durumdur.

İlgili provizyon işleminin acilen incelenerek 2529 TL tutarındaki paramın gecikmeksizin hesabıma geçirilmesini ve bu gecikmenin nedenine ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.