Denizbank'ta İzinsiz Çekilen 5400 TL'nin Geri Ödemesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

28.08.2026 tarihinde gece 04:11 ile 10:49 saatleri arasında Denizbank’taki vadesiz hesabıma bağlı banka kartımdan bilgim ve iznim dışında internet üzerinden art arda 21 adet işlem yapılmıştır. Toplamda yaklaşık 5.400 TL tutarında izinsiz harcama görülmektedir.

Ben normalde internet alışverişlerinde bankanın gönderdiği onay kodu ile işlem yapıyorum; ancak bu hile sürecinde banka tarafından ne SMS ile onay kodu gönderildi ne de şüpheli işlemler nedeniyle arandım. Hesabım ve kart bilgilerim hilecinin eline geçmiş olmasına ve kısa sürede çok sayıda şüpheli işlem yapılmasına rağmen bankanın herhangi bir güvenlik kontrolü devreye girmemiştir.

Durumu fark eder etmez çağrı merkezini arayarak tüm işlemlere itiraz ettim. İtirazım sonrasında tarafıma sadece 2 işlemin iadesi yapıldı, kalan 19 işlemin iadesi hâlâ hesabıma yansıtılmadı. 2 işlemin iadesi öncesinde itiraz sürecinin devam ettiği yönünde bilgi verildi, bu iadelerden sonra ise tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı ya da açıklama gelmedi.

Ayrıca müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak istediğimde sürekli sesli yanıta yönlendiriliyorum, temsilciye bağlanamıyorum. Kredi kartım olmamasına rağmen sistem benden kredi kartı numarası istiyor ve bu nedenle canlı bir yetkiliyle görüşemiyorum.

Kısacası banka hile şüphesi taşıyan bu işlemlerde gerekli güvenlik önlemlerini devreye sokmamış, sonrasında da mağduriyetimi tam olarak gidermemiştir. Hesabımdan izinsiz çekilen, iadesi yapılmayan 19 işlemle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını, bu tutarların eksiksiz şekilde hesabıma geri yatırılmasını ve çağrı merkezine ulaşım sorunumun çözülmesini talep ediyorum.