to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Uygulamasında Otomatik Aidat İptali Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama
Denizbank mobil bankacılık üzerinden daha önce vermiş olduğum otomatik site aidatı ödeme talimatını iptal etmek istiyorum ancak aynı yerden bir türlü iptal edemiyorum. Uygulama içinde bu işlem için açık ve ulaşılabilir bir alan bulamıyorum, süreç gereksiz şekilde karmaşık ve zorlayıcı.
Telefonla müşteri temsilcisine bağlanmak istedim, ancak uzun süre denememe rağmen bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. “Mobil bildirim gönderiyoruz” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir bildirim de gelmedi. Sadece basit bir talimat iptali yapmak isterken yaklaşık 1,5 saatimi bu süreçte harcamak zorunda kaldım ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.
Otomatik site aidatı ödeme talimatımın en kısa sürede iptal edilmesini ve mobil uygulama ile müşteri temsilcisine ulaşma süreçlerinin daha erişilebilir ve anlaşılır hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
