Denizbank Mobil Uygulamasında Faizsiz Kredi Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Denizbank mobil uygulaması üzerinden yaklaşık bir haftadır hem çağrı merkezine bağlanamıyor hem de faizsiz kredi konusunda mağduriyet yaşıyorum. Uygulama içinde faizsiz kredi olarak anladığım bir kampanya/diyet ekranı üzerinden başvuru yaptım, ancak tarafıma faizsiz kredi tanımlanmadı, aksine faizli bir taksitli nakit avans gibi geri ödeme tutarları gösterildi.

Müşteri temsilcisine bağlanıp durumu sormak ve itiraz etmek istedim fakat günlerdir defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı destek ya da müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Bu nedenle hem yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum hem de bilgi alma ve itiraz hakkımı kullanamıyorum.

Faizsiz kredi olarak başvurduğum bu işlemle ilgili olarak, tarafıma uygulanan faiz ve masrafların iptal edilmesini, kampanya şartlarına uygun şekilde faizsiz olarak düzeltilmesini ya da işlemin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim sorunumun da incelenerek çözülmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.