Denizbank Mobil Bankacılık Güncellemesi Sonrası EFT'lerin Hesaba Geçmemesi

04.09.2026 tarihinde Denizbank mobil bankacılık üzerinden yaptığım EFT işlemlerinde banka güncellemesi nedeniyle ciddi sıkıntılar yaşadım. Aynı gün içinde bazı EFT’lerimin geç gitmesi, bazılarını ise iki kere göndermek zorunda kalıp sonradan iadesiyle uğraşmam bir yana, en önemlisi 2 adet EFT’nin hiç hesabıma geçmemesi oldu. Toplamda 1.000 TL tutarında, 04.09.2026 tarihinde saat 16:21 ve 16:42’de yapılmış olması gereken para girişleri hesabıma yansımadı.

04.09.2026 günü saat 14:28’de müşteri hizmetlerini ilk aradığımda sistemde güncelleme olduğu ve bu nedenle sorun yaşandığı söylendi. Saat 16:27’de yaptığım ikinci görüşmede ise başka bir EFT’nin isim yanlışlığından iptal edildiği, diğer işlemlerin beklemede olduğu bilgisi verildi. Ancak para gönderen müşterilerim, paranın kendi hesaplarından düştüğünü bana dekontlarla iletti. Bana gönderilen dekontlarda IBAN ve isim bilgilerinde hiçbir hata olmamasına rağmen Denizbank tarafında bu işlemler gerçekleşmemiş görünüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleri, karşı tarafın EFT iptali yapması gerektiğini söyleyip konuyu adeta kestirip attı. Yıllardır ticaret yapan biri olarak müşterilerimden, hatanın tamamen banka kaynaklı olduğu bir durumda “EFT iptali yap” dememi beklemek gerçekçi değil. Karşı tarafın hesabından düşmüş, dekontu mevcut olan paranın, yapılan sistem güncellemesi nedeniyle adeta “havaya uçmuş” gibi ortada kalması kabul edilebilir bir durum değildir.

Denizbank’ın yaşanan bu güncelleme sorunu nedeniyle gerçekleşmeyen iki EFT işlemini acilen incelemesini, paraların nerede tutulduğunu net biçimde açıklamasını ve tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür teknik sorunlar nedeniyle müşteri mağduriyetlerinin sadece “karşı taraftan iptal isteyin” denilerek geçiştirilmemesini, gerekli düzeltmelerin sistem tarafında yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.