to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Üyelik Ücretlerinin İadesi İçin Kesin Talep
Denizbank nezdinde bulunan, son dört hanesi 3432 olan kredi kartımdan 01.06.2024 tarihinde 779 TL, 02.06.2025 tarihinde 1.124 TL ve 03.06.2026 tarihinde 1.471 TL olmak üzere toplam 3.374 TL tutarında yıllık üyelik ücreti tahsil edilmiştir. Öğrenci olduğumu ve bu ücretlerin benim için ciddi bir maddi yük oluşturduğunu defalarca belirtmeme rağmen, bugüne kadar herhangi bir iade yapılmamıştır.
Önceki dönemlerde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, kartı belirli bir süre kullanmam koşuluyla bu ücretlerin iade edileceği tarafıma açıkça bildirilmiş, ben de bu koşulu yerine getirmeme rağmen verilen söz tutulmamış ve herhangi bir iade gerçekleştirilmemiştir. Aynı ücretlendirme uygulamasının üç yıl üst üste tekrarlanması ve önceki taleplerimin sonuçsuz bırakılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Bu nedenle 2024, 2025 ve 2026 yıllarında kredi kartımdan tahsil edilen toplam 3.374 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretlerinin tarafıma herhangi bir ek koşula bağlanmaksızın iade edilmesini ve geçmiş dönemlerde kartımdan çekilmiş benzer ücretlerin de incelenmesini talep ediyorum. Talebimin yalnızca “değerlendirmeye alınmıştır” şeklinde genel bir yanıtla geçiştirilmesini kabul etmiyor, bu ücretlerin hangi sözleşme ve hukuki dayanağa göre tahsil edildiğinin ve iade taleplerimin neden reddedildiğinin tarafıma açık ve gerekçeli şekilde bildirilmesini istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmemesi ve ücretlerin iade edilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve gerekli görülmesi halinde bankanız aleyhine dava açacağımı bildiririm. Ayrıca kredi kartımı ve Denizbank nezdindeki diğer hesaplarımı kapatarak bankanızla olan tüm bankacılık ilişkimi sonlandıracağımı da belirtir, gereğinin ivedilikle yapılmasını ve toplam 3.374 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ederim.
Gelişme
Denizbank nezdinde bulunan, son dört hanesi 3432 olan kredi kartımdan 01.06.2024 tarihinde 779 TL, 02.06.2025 tarihinde 1.124 TL ve 03.06.2026 tarihinde 1.471 TL olmak üzere toplam 3.374 TL tutarında yıllık üyelik ücreti tahsil edilmiştir. Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında yalnızca 1.124,50 TL’lik kısmın “yıllık üyelik ücreti iptali” adı altında hesabıma iade edildiğini, buna karşın 779 TL ve 1.471 TL’lik ücretlerin ise hâlâ tarafıma ödenmediğini görmekteyim.
Öğrenci olduğumu ve bu ücretlerin benim için ciddi bir maddi yük oluşturduğunu defalarca belirtmeme rağmen, üç yıl üst üste alınan bu yıllık üyelik ücretlerinin yalnızca bir kısmının iade edilmesi ve geri kalan tutarların ödenmemesi mağduriyetimin devam etmesine neden olmaktadır. Önceki görüşmelerimde, kartı belirli bir süre kullanmam koşuluyla bu ücretlerin iade edileceği tarafıma açıkça bildirilmiş, ben de bu koşulu yerine getirmeme rağmen verilen söz tam olarak tutulmamış ve tahsil edilen tüm tutarlar iade edilmemiştir.
Bu nedenle 2024 ve 2026 yıllarında kredi kartımdan tahsil edilen ve hâlâ iade edilmeyen 779 TL ve 1.471 TL olmak üzere toplam 2.250 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretlerinin, herhangi bir ek koşul ileri sürülmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin yalnızca “değerlendirmeye alınmıştır” gibi genel bir ifadeyle geçiştirilmesini istemiyor, bu iki tutarın hangi sözleşme ve hukuki dayanağa göre tahsil edildiğinin ve neden iade edilmediğinin tarafıma açık ve gerekçeli şekilde yazılı olarak bildirilmesini bekliyorum.
Mağduriyetimin giderilmemesi ve bu ücretlerin iade edilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve gerekli görülmesi halinde bankanız aleyhine dava açacağımı, ayrıca kredi kartımı ve Denizbank nezdindeki diğer hesaplarımı kapatarak bankanızla olan tüm bankacılık ilişkimi sonlandırmayı değerlendirdiğimi bilgilerinize sunar, toplam 2.250 TL tutarındaki ücretin ivedilikle tarafıma iadesini talep ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
