Denizbank Kredi Kartı Nakit Avans Taahhüdü Gerçekleşmedi Ve Geri Dönüş Alınamadı

Denizbank müşteri hizmetlerinden Ağustos ayında bir hanımefendi tarafından aranarak tarafıma kredi kartı önerildi. Görüşmede, kredi kartı başvurusu yapmam durumunda karttan 25.000 TL tutarında nakit avansı, üç ay taksitli ve bir ay ertelemeli olarak en geç 19 Eylül’e kadar kullanabileceğim açıkça söylendi. Tüm şartları özellikle sordum, bana herhangi bir kısıtlama veya farklı koşuldan bahsedilmedi.

Daha sonra kartım elime ulaştı ancak nakit avans talebi yapmak istediğimde yalnızca 5.000 TL çekebileceğim söylendi. Telefonda anlatılan kampanya şartlarının uygulanmadığını, kredi kartının adeta satılabilmesi için yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. Bu nedenle karttan bugüne kadar hiçbir şekilde nakit avans kullanmadım.

Bankayı arayıp durumu aktardım, görüşmenin ses kaydı altında olduğunu, bu kayıtların dinlenerek bana verilen taahhüdün net şekilde görülebileceğini belirttim. Kayıt açılmasına rağmen yaklaşık iki haftadır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Denizbank’ın, müşteri temsilcisinin yaptığı bilgilendirmeye uygun şekilde 25.000 TL tutarında, üç ay taksitli ve bir ay ertelemeli nakit avans hakkımı tanımasını ya da bu yanlış yönlendirme nedeniyle mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayetimle ilgili incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.