to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı İade Tutarının Hesaba Geçmemesi
Denizbank kredi kartımla 15 Temmuz tarihinde Hdy Everyday araç kiralama ofisinden araç kiraladım ve kartımdan depozito bedeli tahsil edildi. Aracı sorunsuz şekilde teslim ettikten sonra kilometre aşım bedeli ve HGS kullanım bedelleri düşülerek 1.695 TL’nin Denizbank kartıma iade edildiği araç kiralama firması tarafından tarafıma iletildi. Aynı şekilde Denizbank’tan gelen SMS’te de 1.695 TL’lik iade işleminin yapıldığı bilgisi yer alıyor.
Aradan 2 gün geçmesine rağmen bu tutar hâlâ hesabıma geçmedi ve sadece bekleyen ödemeler kısmında görünüyor. Bu nedenle Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciler bu durumun kendilerinden kaynaklanmadığını, karşı tarafın bankasıyla ilgili bir sıkıntı olduğunu ve muhasebeleştirilmediğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atıyor. Araç kiralama firmasıyla tekrar görüştüğümde ise paranın kendi taraflarından çıktığını, sorun olmadığını belirtiyorlar. Yani iki kurum arasında bırakılmış durumdayım ve 1.695 TL’m ortada bekliyor.
Geçen ay da farklı bir firmadan araç kiraladığımda benzer bir iade problemi yaşamıştım, yine Denizbank tarafında süreç uzamış ve mağdur olmuştum. Sürekli aynı sorunla karşılaşmaktan ve net bir çözüm sunulmamasından son derece rahatsızım.
1695 TL’lik iade tutarının bekleyen ödemeler kısmından çıkarılarak ivedi şekilde hesabıma aktarılmasını, bu gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu tür sorunların tekrarlanmaması için gerekli teknik ve operasyonel kontrollerin yapılmasını, aksi takdirde Denizbank’taki tüm hesap ve kartlarımı kapatmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ‘Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Ancak inceleme başlattık diyorsunuz sonuç yok hesabımda bekleyenlerde geçmesi gereken sürenin üstünde çıktı
Otomatik kopyala yapıştır cevaplarla insanların vaktini alıyorsunuz tüm hesap ve kredi kartlarımı kapatıyorum kurtuluyorum bir daha asla Denizbank ile çalişmshacağım
Hiçbir şekilde bana dönüş sağlanmadı araç kiralama iade li işlemlerde kullanılmaması gerekir bu bankayı iade etmiyor parayı işletiyor kafasına göre bekleyenler de para öyle bekliyor mahsus muhasebeleştirmiyor
