Denizbank HGS İadesi 35 Gün Gecikiyor, Bilgilendirme Yok

15 Nisan tarihinde Denizbank mobil bankacılık üzerinden HGS işlemi yaptım, daha sonra iptal ettim. Karayolları’na göre bu tür işlemlerde iade süresi 30 gün olmasına rağmen Denizbank 35 gün geçmesine karşın hâlâ iade yapmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kendi hesaplamalarına göre 22 gün olduğunu söyleyip tatil günlerini işlerine geldiği gibi saydıklarını, Karayolları’nın ise bu günleri saydığını gördüm.

Şahsi hesabımdan çekilen 500 TL’nin iadesini beklerken süreç uzatılıyor ve net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmıyor. Para benim için asıl mesele değil; asıl problem bu tutarsız uygulama ve müşteriyi oyalayan yaklaşım nedeniyle insanların mağdur edilmesi.

Denizbank’ın HGS iade sürecini Karayolları kurallarına uygun, şeffaf ve herkes için aynı şekilde işleterek bu konudaki mağduriyetlerin önüne geçmesini ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.