to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kaptan Hesabı Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Gizli EFT Ücretleri
Denizbank’ta mobil uygulama üzerinden yeni müşteri olarak Kaptan Hesabı açtım. Hesabı açarken tarafıma faiz oranının yüzde 45 olduğu söylendi ancak bu faiz oranının geçerli olabilmesi için belirli bir tutarın vadeli gibi hesapta kalması gerektiği açıkça belirtilmedi. Bugün hesabımı kontrol ettiğimde yaklaşık 200.000 TL civarında bir tutarın bu şekilde ayrıldığını görünce bu durumdan rahatsız olup paramı başka bir bankaya EFT ile taşımaya karar verdim.
Bu EFT işlemini yaparken de bu kez hesabımdan yaklaşık 200 TL civarında “hesaptan gönderilen EFT masrafı” adı altında ücret kesildi. Oysa yeni üyelere özel olarak EFT vb. Masrafların alınmayacağı ifade edilmişti. Bu yüzden kesilen tutarın miktarından çok, verilen bilginin gerçeği yansıtmaması ve bu süreçte kendimi yanıltılmış hissetmem beni rahatsız etti. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de hesabın aktif olmadığı gibi ifadelerle tatmin edici bir açıklama alamadım.
Denizbank gibi bir bankadan bu tür eksik bilgilendirme ve sonradan ortaya çıkan masraflar beklemezdim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, alınan EFT masrafının iadesini ve Kaptan Hesabı koşulları ile yeni müşteri kampanyaları konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank ile çalışmak istediğim her seferinde farklı bir sorun yaşıyorum. 21 Temmuz tarihinde yapmam gereken EFT/havale işlemi sırasında tarafımdan 209,38 TL işlem ücreti tahsil edildi. Bu ücreti yüksek bulmama rağmen o gün için mecburen ödemek zorunda kaldım.
27 Temmuz sabahı ise çok daha ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sabah saat 08.00’de 1.408.000,00 TL tutarında EFT işlemi gerçekleştirdim. Saat 10.30 olmasına rağmen para karşı hesaba ulaşmadığı için endişe duyup çağrı merkezinizi 3 kez aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinden yalnızca son görüştüğüm hanımefendi yardımcı olmaya çalışarak işlemin şubeden çözülebileceğini iletti.
Mobil bankacılık üzerinden hesabıma sorunsuz giriş yapabildiğim, EFT talimatımın sisteme ulaştığı ve işlemin benden kaynaklı herhangi bir hata içermediği hem çağrı merkeziniz hem de Altunizade Şubesi tarafından teyit edildi. Altunizade Şubesi’nden Kerem Bey süreç boyunca ilgilenerek destek oldu, kendisine özellikle teşekkür ederim.
Ancak tüm bunlara rağmen para alıcı hesaba aktarılmak yerine yeni bir EFT talimatı oluşturuldu ve tamamen bankanızın sistemsel sürecinden kaynaklanan bu durum nedeniyle hesabımdan 837,56 TL EFT ücreti tahsil edildi. Kendi hatam olmayan bir sebeple hem saatlerce mağdur edildim hem de yüksek tutarda işlem ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Çağrı merkezini aradığımda “şubeye gidin” denmesi, şubeye gittiğimde ise farklı yönlendirmelerle karşılaşmam İstanbul gibi yoğun bir şehirde müşteriyi çözüm yerine zaman kaybına itmektedir.
Bankanızın sistemsel veya operasyonel bir aksaklığının bedelini müşteriye yansıtması kabul edilemez. Bu nedenle haksız olarak tahsil edildiğini düşündüğüm 27 Temmuz tarihli 837,56 TL EFT ücretinin ve 21 Temmuz tarihinde tahsil edilen 209,38 TL işlem ücretinin incelenerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin nedeni ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne ve gerekli görülmesi halinde ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Banka çalışanı Giray bey 837 TL şubeye giderek itiraz ettiğimde çözdü ancak 200 liralık haksız EFT kesinti ücreti için bir cevap alamadım
