Denizbank Florya Şubesinde Promosyon Güncelleme Tutarsızlığı Ve Müşteri Temsilcisi Tutumu

Denizbank Florya şubesinde bugün saat 15:30 civarında yaşamış olduğum promosyon güncelleme sorunu hakkında yazıyorum. Daha önce aynı bankada emekli maaşı promosyonumu üç kez sorunsuz şekilde güncelletmiş bir müşteriyim. Bugün de SGK emekli maaşı promosyonumu güncellemek için şubeye gittiğimde, görevli müşteri temsilcisi hanımefendi bu kez hesabımda para olması gerektiğini, ayrıca borcumu kapatmadan promosyon güncellemesi yapılamayacağını söyledi.

Önceki üç güncellemede hesabımda para bulundurmadan işlem yapılmışken, bugün tamamen farklı bir uygulamayla karşılaştım. Kendisine daha önce bu şekilde güncelleme yapıldığını, benzer şekilde promosyonun güncellenip kalan bakiyenin tarafıma ödenmesini istediğimi belirttim. Maaşımı artık başka bankaya taşıyabileceğimi söylediğimde ise “tabii taşıyabilirsiniz” diyerek konuyu kapattı. Yıllardır çevremdeki birçok emekliyi Denizbank’a yönlendiren biri olarak, bugün gördüğüm bu tavır ve tutumdan son derece rahatsız oldum ve kendimi kesinlikle değer verilmemiş hissettim.

Madem borç kapatılmadan promosyon güncellemesi yapılamaz şeklinde bir kural varsa, bunun yazılı olarak tarafıma gösterilmesini ve neden önceki işlemlerimde uygulanmadığının açıklanmasını talep ediyorum. Emeklilere karşı tutarlı ve şeffaf bir uygulama yapılmasını, promosyon güncelleme sürecinde müşteriye karşı bu şekilde keskin ve ilgisiz bir yaklaşım sergilenmemesini, mümkünse promosyon güncellememin önceki örneklerde olduğu gibi gerçekleştirilmesini istiyorum.