Denizbank Ek Kartın Sebepsiz İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Denizbank Bonus Platinum ek kartımız, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve herhangi bir gerekçe sunulmadan banka tarafından iptal edilmiş. Bunu, aile ferdimin kartla alışveriş yapmaya çalıştığı sırada ödemenin reddedilmesiyle öğrendik. Daha sonra mobil uygulamada kartın üzerinde “Banka isteği ile iptal” ibaresini gördük. Bu durum hem ödeme yapamamanıza neden oldu hem de aile ferdimin karşı tarafta zor durumda kalmasına ve imajının zedelenmesine yol açtı.

Konu üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal gerekçesini bilmediklerini, sanki şube ve müşteri hizmetleri birbirinden tamamen bağımsız iki kurum gibi davranarak detay veremeyeceklerini söyleyip sadece şubeye yönlendirdiler. Ne öncesinde ne de sonrasında SMS, e‑posta veya telefonla bir bilgilendirme yapılmadı.

Denizbank’ın, hiçbir gerekçe göstermeden ve haber vermeden ek kartı “banka isteğiyle” iptal etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ek kartın acilen yeniden aktif edilmesini, iptal gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve yaşatılan mağduriyet ile itibar zedelenmesi için kurumsal bir özür talep ediyorum.