Denizbank Çalışanının Yetkisiz Kredi Kartı Açması Ve Yanıltıcı Faiz Uygulaması

05.06.2026 tarihinde iş yerime gelen Denizbank çalışanı, esnafa özel 2,25 faiz oranıyla kredi verebileceğini söyleyerek beni ikna etti. Bilgilerimi sisteme girdikten sonra haberim ve onayım olmadan adıma 4–5 adet kredi kartı oluşturdu ve 2,25 faizle vereceğini söylediği krediyi aslında 4,25 faiz oranıyla taksitli nakit avans olarak hesabıma tanımladı. Kartları kullanmayacağımı, imha etmem gerektiğini, kırıp atarsam hiçbir sorun olmayacağını söyleyerek yönlendirdi.

Daha sonra bu kredinin 2,25 değil 4,25 faizle kullanıldığını fark edince, yasal 14 günlük cayma hakkım varken işlemin üzerinden sadece 1–2 saat geçmişken müşteri hizmetlerine bütün gün uğraşarak bağlandım. Mevcut kartların iptal edilmesini ve kullanılan taksitli nakit avansın cayma hakkımı kullanarak tamamen iptal edilmesini özellikle talep ettim. Buna rağmen müşteri hizmetlerindeki görevli, krediyi iptal etmek yerine benim talebim dışında kredi erken kapatma işlemi yapmış ve bu nedenle tarafıma 1 günlük faiz yansıtılmıştır.

Bu durumu fark edince tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda, görüştüğüm kişi işlemi yapan çalışanın hatalı olduğunu, iptal yerine erken kapama yaptığını teyit etti ve bununla ilgili talep oluşturulduğunu, olumlu sonuçlanacağını söyledi. Ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mobil uygulamaya girdiğimde 1 günlük faizin borcuma yansıtıldığını, ödenmediği için asgari tutarın ek hesabımdan çekildiğini ve her geçen gün faiz işlediğini görüyorum. Bununla ilgili yeniden talep oluşturmama rağmen yine bana dönüş yapılmadı. Elimde fiziksel kart olmadığı için müşteri hizmetlerine bağlanamıyor, yalnızca kayıp–çalıntı birimine ulaşabiliyorum, onlar da yardımcı olmuyor.

Ben, taksitli nakit avansı iptal etmek yerine erken kapama yaparak mağduriyetime sebep olan müşteri hizmetleri görevlisinden, bana 2,25 diyerek 4,25 faizle kredi kullandıran ve haberim olmadan adıma 4–5 adet kredi kartı açıp bunları imha etmem gerektiğini söyleyerek yönlendiren saha çalışanından şikayetçiyim. Yasal 14 günlük cayma hakkımı süresinde kullanmış olmama rağmen tarafıma günlük faiz işletilmesini kabul etmiyor, bu faizin ve buna bağlı tüm haksız işlemlerin iptal edilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.