to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank C2040 ATM’de 20.000 TL Nakit Yatırma İşlemi Kaydedilmedi Ve Para ATM’de Kaldı
17.10.2026 tarihinde saat 17:26 civarında Denizbank Bakırköy Çarşı Şubesi önünde yer alan c2040 numaralı ATM’den Denizbank mobil uygulaması üzerinden QR kod kullanarak hesabıma 20.000 TL Nakit para yatırma işlemi başlattım. Uygulamada işlem sonucunda “Başarılı – Paranızı ATM’de yer alan para yatırma haznesine yerleştirerek işleminize devam edebilirsiniz” mesajını gördüm ve yönlendirmeye uygun şekilde tüm banknotları hazneye yerleştirdim.
ATM parayı içine aldı ancak tutar hesabıma hiçbir şekilde yansımadı. Kısa bir süre sonra ATM ekranında “Özür dileriz. ATM geçici olarak servis dışıdır.” uyarısı çıktı ve işlem tamamlanmadan cihaz kendini devre dışı bıraktı. Param ne geri iade edildi ne de hesabıma geçti, yani 20.000 TL fiilen ATM’nin içinde kaldı.
Olay anına ilişkin ATM ekran görüntülerini ve mobil uygulama kayıtlarını gösteren fotoğraf ve videolar elimde mevcuttur. Bu kayıtlar, ATM kodu c2040 ve 17.10.2026 saat 17:35 bilgisini de içermektedir.
Denizbank’tan talebim, c2040 numaralı ATM’nin sayımının ve kamera kayıtlarının acilen incelenerek ATM’de kalan 20.000 TL’nin ivedilikle hesabıma aktarılması ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca bu başvuruya ait bir takip numarasının da tarafıma iletilmesini istiyorum.
Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmemesi halinde BDDK, Türkiye Bankalar Birliği Müşteri şikayet Hakem Heyeti ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal başvuru haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
İletişim için tarafıma telefon numaram üzerinden ulaşılmasını rica ederim: 0531*****68.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Kayıt altına alındı demeniz sorunu çözmüyor. 17.10.2026 saat 17:26'da Bakırköy Çarşı Şubesi'indeki c2040 numaralı ATM'nize, sizin mobil uygulamanızın talimatıyla 20.000 TL yatırdım. ATM parayı aldı, hesabıma geçirmedi ve kendini servis dışı bıraktı. Hemen çağrı merkezinizi aradım, "para bugün içinde hesabınıza yatırılacak" dendi. Aradan yaklaşık 20 saat geçti, param hâlâ hesabımda yok ve ne telefonla ne yazılı olarak bana bilgi verildi. Ayrıca müşteri hizmetlerinize e-postayla iki kez yazdım. Bana yeniden form doldurmamı ya da başka bir hattı aramanızı söylemek yerine, elinizdeki kayıtlar üzerinden işlem yapmanızı bekliyorum. ATM'nin hangi saatte arızaya geçtiği, içindeki fazla tutar ve kamera kayıtları sizde mevcut; kendi fotoğraf ve video kayıtlarım da elimde. Talebim açık: 20.000 TL'nin derhal hesabıma aktarılması ve bana kesin bir tarih verilmesi. Sorun 20.10.2026 Salı gününe kadar çözülmezse BDDK'ya ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
