Denizbank ATM’sinin Yuttuğu Para İçin Uzun İnceleme Ve Çelişkili Şube Bilgisi

29 Ağustos 2026 tarihinde saat 15.51’de Hatay Antakya’daki Denizbank şubesi ATM’sine hesabıma yatırılmak üzere 1.240 TL para verdim. Parayı cihaza yerleştirdikten hemen sonra ATM bir anda devre dışı kaldı ve ne para hesabıma geçti ne de bana iade edildi.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Yaklaşık bir haftalık incelemenin sonunda 4 Eylül 2026 saat 13.55’te tarafıma SMS ile incelemenin tamamlandığı ve imzalı talimatımla birlikte ilgili şubeye giderek paramı alabileceğim bilgisi verildi. Bu mesaja güvenerek ameliyatlı olmama rağmen şubeye gittim.

Ancak şubeye gittiğimde bu kez çalışanlar paranın şubede olmadığını, tutarın hesabıma otomatik yatacağını söylediler. Telefonuma gelen mesajı kendilerine gösterdiğimde “Biz ilgileneceğiz” denilerek benden yeniden bir kağıt alındı. Buna rağmen ne elden ödemeyle paramı alabildim ne de hesabıma herhangi bir para yatırıldı. Şu anda tekrar müşteri hizmetlerini aramak, yeniden kayıt açtırmak ve tekrar şube ile uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Kendi ATM’nizin yuttuğu para için günler süren inceleme yapılması, ardından “şubeden paranızı alabilirsiniz” şeklinde mesaj gönderilmesi ve şubede bunun tam tersi bir bilgi verilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik ameliyatlı bir müşteri olarak aynı sorun için iki kez şubeye gitmek zorunda kaldım.

Bugün Antakya şubesine gittiğimde şubedeki ortam da oldukça karışıktı. Çalışanlar kendi aralarında yüksek sesle ve tartışarak konuşuyor, müşterilerle gergin diyaloglar yaşanıyor ve kimsenin sürece tam olarak hakim olmadığı izlenimi oluşuyordu. Miktar “sadece” 1.240 TL olabilir; ancak mesele artık para değil, bu kadar basit bir işlem için müşterinin günlerce uğraştırılması ve her kanaldan çelişkili bilgi verilmesidir.

ATM’ye yatırdığım 1.240 TL’nin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve bu sürecin neden bu şekilde yanlış ve koordinasyonsuz yönetildiğinin tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Param hesabıma geçtikten sonra da Denizbank hesabımı ve kartımı kapatmayı düşündüğümü, müşterisini bu kadar yoran bir bankayla çalışmaya devam etmek istemediğimi belirtmek istiyorum.