ATM'de 6.400 TL Para Yatırma İşlemi İade Edilmedi Ve 23 Gün Cevapsız

7.08.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Süvari Mahallesi’nde bulunan Ziraat Bankası ortak ATM’sine Denizbank kartımla 6.400 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM ekranında “paranız iade ediliyor” tarzında bir uyarı çıktı ve ardından “şu an işlem yapamıyorsunuz” benzeri bir mesaj gördüm, işlem tamamlanmadı ve para ne hesaba geçti ne de tarafıma iade edildi.

Bunun üzerine önce Ziraat Bankası’nı aradığımda kendi bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Sonrasında Denizbank müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturduklarını ve en fazla 10 gün beklemem gerektiğini ilettiler. Ben de bu süreyi bekledim; ancak aradan 23 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. 26.08.2026 tarihinde “bildiriminiz sonuçlandırılmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, talebim doğrultusunda işlemin sonuçlandığı, paranın da kısa süre içinde yatacağı söylendi; ancak bugün 31.08.2026 olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir tutar geçmedi.

Ne ATM işleminde ne de hesap hareketlerimde bu 6.400 TL’nin yatırıldığına veya iade edildiğine dair bir kayıt yok ve uzun süredir mağdur durumda bekliyorum. ATM’de yaşadığım bu sorun nedeniyle tarafıma yansımayan 6.400 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenine ilişkin tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.