to read complaints and reviews, or file yours.Bloke Hesabım İçin Açıklama Ve Hızlı Çözüm Talebi
19.08.2026 tarihinde Denizbank Kağıthane Sanayi Mahallesi Sultan Selim Caddesi’ndeki şubeye saat 13.40 civarında hesabımdaki blokenin kaldırılması ve kartımla bankacılık işlemlerimin açılması için gittim. Şubeden çıktığımda saat 16.00 olmuştu ve yaklaşık iki buçuk saat uğraşmama rağmen hiçbir şekilde işlemim gerçekleştirilemedi.
Şubede vadesiz hesabımda bloke olduğu, bu nedenle genel müdürlüğe mail atılması gerektiği söylendi. Kimliğim yanımdayken en azından hesabımdaki paramı nakit olarak çekmek istediğimi belirttim. Buna rağmen, hesaptaki parayı çekebilmem için de genel müdürlükten gelecek mail cevabının beklendiği, bu onay gelmeden kendi şahsi hesabımdan bile para çekemeyeceğim ifade edildi.
Tüm bu süreç boyunca bana blokeyle ilgili hiçbir yazılı açıklama yapılmadı, sebebi söylenmedi, herhangi bir belge veya resmi gerekçe gösterilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hatta bağlanamıyor, sorunumu telefon bankacılığı yoluyla da çözemiyorum. Sonuç olarak neye dayanarak bloke konulduğunu bilmeden, kendi hesabımdaki parama hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Hesabımdaki blokenin gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini, mağduriyetimin acilen giderilerek hem hesabıma hem de kart ve dijital bankacılık işlemlerime erişimimin sağlanmasını, ayrıca şubede yaşadığım bu iletişim eksikliği ve zaman kaybıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
