to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Bloke Edildi, Açıklama Ve Acil Kaldırma Talebi
Denizbank mobil bankacılık hesabıma 17.04.2026 tarihinde saat 13.00–14.00 arasında bloke konuldu. Bu bloke nedeniyle ödemelerimi, kredi kartı borçlarımı ve esnek hesap ödemelerimi yapamıyorum; kuzenimden ve arkadaşımdan aldığım borçları da ödeyemediğim için insanlara karşı zor durumda kaldım.
Blokenin sebebi olarak, arkadaşımdan aldığım borcu fast yolu ile göndermemin şüpheli işlem olarak değerlendirilmesi söylendi. Telefonda görüştüğümüzde alıcı kişinin ismini, soy ismini ve tutarı eksiksiz bir şekilde paylaştım; tüm bilgileri net olarak verdim. İlk görüştüğümüz gün, kayıt altında olan görüşmede tarafıma “kısa sürede çözülür” denildi; ancak üzerinden yaklaşık 56–57 saat geçmesine rağmen ne telefonla, ne maille, ne de başka bir kanaldan tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aksine ben sürekli arayarak sürecin peşinden koşuyorum.
Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, Gmail üzerinden de yazılı olarak başvuruda bulundum ama hâlâ blokenin nedeni ve sürecin ne zaman sonuçlanacağı hakkında net bir bilgi alamadım. Avukatımla da görüştüm; buna rağmen elime ulaşan hiçbir resmi açıklama, belge ya da tatmin edici bir gerekçe yok. Ayrıca bu hesap üzerinde hisse senetleri al‑sat yapıyorum ve hiçbir şey yapamıyorum. Al‑sat bu hisseler bu süreç içinde düşer ve bloke konulduğu için zararımı kim karşılayacak ya da faize kredi kartlarımın işlemesini.
Hesabım üzerindeki blokenin ivedilikle kaldırılmasını, ödemelerimi yapabilecek duruma getirilmesini ve tarafıma yazılı ve açık bir şekilde gerekçe sunulmasını istiyorum. Aksi durumda CİMER başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, şubeye başvurumun ardından hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Denizbank mobil bankacılık üzerinden EFT/havale işlemi yaparken son dönemde “güvenlik nedeniyle blokaj” sorunu yaşıyorum. Ailemin, akrabalarımın, arkadaşlarımın gönderdiği para girişlerinde ya da alışveriş iadesi gibi geri dönüşlerde hiçbir sorun çıkarmazken hesabıma, ben ödeme yaparken sistem sürekli güvenlik gerekçesiyle hesabımı bloke ediyor. Bu sorunlar her yaşandığında hem müşteri hizmetlerini aradım hem de şubeye giderek blokajın kaldırılmasını sağladım. Ancak kısa süre sonra aynı problem tekrar etti. Son yaşadığım olayda, 10 gün içinde hesabında şikayet olduğu iddiasıyla y... S... İsimli arkadaşıma ödeme yaparken işlem engellendi. Müşteri temsilciniz beni aradı miktarını ismini sordu hepsini söyledim zorla ya da hiçbir şekilde dolandırılma yoktur diye işlemi doğruladım, alıcı bankayla arkadaşınız görüşsün denildi. Arkadaşım bankasını aradığında, hakkında herhangi bir şikayet ne de hakkında açılmış bir yasal işlem olmadığı kendisine açıkça bildirilmiş Buna rağmen Denizbank müşteri temsilcileri, sorunun bende değil karşı tarafta olduğunu, gönderdiğim kişinin banka hesabında şikayet olduğunu iddia etti, fakat karşı banka böyle bir kaydın olmadığını teyit etti. Bu süreçte bir kez şubenize de giderek durumu anlattım, oradaki çalışanınız bir daha böyle bir sorun yaşamayacağımı, konunun genel müdürlüğe yazılı olarak gittiğini ve imzamın da alındığını söyleyerek beni rahatlattı. Buna rağmen aynı sorun tekrarlanınca, açıkçası hangi çalışanınızın sözüne güveneceğimi bilemez hale geldim. Ayrıca bugün gün içinde güvenlik blokajı şikayetimle ilgili bana geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi, artık bu konuda net ve tutarlı bir açıklama bekliyorum. 17 nisandan beri herhangi bir şekilde tarafıma mail gelmedi bu ne sorumsuz bir davranış 1000 TL ödenmezse bankanıza günde defalarca arıyorsunuz ilgileniyorsunuz ama bunlarla ilgilenmiyor cevap dahi vermiyorsunuz... Denizbank’tan talebim, hesabımın ve işlemlerimin haksız yere riskli gibi görülerek sürekli “güvenlik” gerekçesiyle blokeye alınmasının sona erdirilmesi, bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Eğer bu sorun tekrar yaşanırsa, para gönderdiğim bankadan yazılı belge alarak Denizbank hakkında gerekli mercilere resmi şikayette bulunacağım Hesabımızdan para çıkışında bloke var ama girerken vadeli hesaba sıkıntı yok o kadar bankada hesabım var sizinle yaşadığım sorun hiçbir bankamda yok bugün gün içerisinde net bir cevap sorunumun çözülmesini ivedilikle bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Neden hep kopyala yapıştır cevap veriyorsunuz insanların mağduriyetlerini gidermekten daha mı kolayınıza geliyor anlamış değilim bugün hala kimse dönüş yapmadı kimse telefonda bugün içerisinde dönüş yapılır dediler her zamanki gibi bir dönüş yok benimde gün içerisinde şubeye gelme imkanım yok hisselerim sayenizde zarara girdi bu zarar karşılanacak mı Denizbank tarafından.? Mağdur ediyorsunuz
Kimse dönüş yapmadı kendim aradım ve her zaman ki gibi açıklama yok sadece şubeye gidin siz insanların sanırım bolca vakti falan olduğunu düşünüyorsunuz ama benim öyle bir vaktim yok her bir müşteri temsilciniz ayrı bambaşka şey konuşuyor daha birbirinizden haberiniz yok ilk işim şubenize gelip sabah bütün hesaplarımı kapamak transferlerimi diğer hesabıma da geçirirken inşallah bloke koyarsınız hesabımıza para transferi gelince bir şey yok borç öderken ödeme yaparken para azalıyor sanırım hemen bir açıklamasız bloke tarafınızdan gerekçeli yazılı belge talep ediyorum gerekli mercilere şikayette bulunacağım Denizbank adına karşı tarafında adına dair şikayet olmadığı belgesiyle birlikte sunacağım hiçbir şeye cevap verilmedi umarım belgem mail yoluyla elime ulaşır
