to read complaints and reviews, or file yours.19.000 TL Ödeme Dekontu Yok Ve Nakit Avans Olarak Görüntülenmesi
07.07.2026 tarihinde Denizbank Golt kredi kartımla mobil/internet bankacılığı üzerinden Sapanca’da kiraladığım bir evin ücreti için 19.000 TL tutarında ödeme yaptım. İşlem kredi kartımdan başarıyla çekilmiş görünüyor, hesabımdan 19.000 TL çıkışı gerçekleşti, ancak karşı tarafa para ulaşmadı ve bu işleme ait dekonta hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Bankayı telefonla aradım ve yaklaşık 2 saat önce de Denizbank şubesine giderek durumu anlattım. Hem çağrı merkezinde hem şubede dekonta ulaşamadıklarını, sistemde hata verdiğini belirtiyorlar. Para sanki gitmiş gibi işlem görmesine rağmen dekont görüntülenemiyor, internet bankacılığında da dekont görünmüyor. Üstelik bu tutarın kartımdan nakit avans olarak geçmiş olduğunu öğrendim ve şu an için 19.000 TL fiilen ortada yok.
Ben hem bu işlemin detaylı dekontunun tarafıma iletilmesini hem de 19.000 TL’lik tutarın akıbetinin net bir şekilde tespit edilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Paranın nerede olduğunun açıkça ortaya konmasını, işlemin haksız bir şekilde nakit avans olarak yansıtılmasının düzeltilmesini ve 19.000 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Ankara Pursaklar Denizbank şubesi ile dün görüştüm dekont vereceklerini merkezden istediklerini söylediler 5 dakika önce aradım şubeyi bir bayan dekont veremiyoruz dekont yok dedi nasıl yok hesabımdan 19.000 TL yok dediğimde gidin şikayet edin dekont yok veremiyoruz dedi benim param nerede neden dekont yok.
