Yetkili Servisin Eksik Montajı İçin Ücret Talebi Ve Su Sızıntısı Şikayeti

Kasım 2025 tarihinde Koçtaş mağazasından DemirDöküm 65 litre termosifon aldık ve sonrasında DemirDöküm’ün yetkili servisi gelerek montajını gerçekleştirdi. Kurulumdan bir süre sonra cihazın üst kısmında bulunan küçük vana benzeri parçadan su akmaya başladı, biz de vananın arızalı olduğunu düşünerek DemirDöküm çağrı merkezini arayıp tekrar yetkili servis talep ettik.

İkinci gelen yetkili servis, bu vananın yüksek su basıncı durumunda cihazın zarar görmesin diye suyu tahliye ettiğini, bu nedenle su akmasının normal olduğunu söyledi. Ardından montajı yapan ilk ekibin bu vanadan gider borusuna ince bir hortum takıp takmadığını sordu. Biz de kendilerine kurulumu bu şekilde yaptıklarını, herhangi bir hortum bağlamadıklarını belirttik. Servis, istersek hortumu kendilerinin takabileceğini ancak bunun garanti kapsamı dışında olduğu için ücretli olacağını, ya da uygun hortumu dışarıdan kendimizin alıp takabileceğini iletti.

İlk gelen yetkili servis ekibinin montajı eksik yapmasına rağmen, bu eksik iş için benden ekstra ücret talep edilmesi ve uygun hortumu kendimin bulmak zorunda bırakılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Çağrı merkezini tekrar aradığımda da aynı şekilde bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersem ücretini ödeyerek taktırabileceğimi ya da kendim hortum almam gerektiğini söylediler. Biz de kendi imkanlarımızla uygun bir hortum bulmaya çalıştık fakat bulamadık ve şu anda vanadan su akma sorunu hâlâ devam ediyor.

Yetkili servisin eksik yaptığı bir işlem nedeniyle benden ücret talep edilmesini, sorunun tamamen benim üzerime bırakılmasını DemirDöküm gibi bir firmaya yakışan bir hizmet anlayışı olarak görmüyorum. DemirDöküm’ün bu şikayetimi dikkate alarak, ilk montajdaki eksikliği kabul etmesini, gerekli hortum ve bağlantının tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan doğru şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım memnuniyetsizliği tüm sosyal medya platformlarında paylaşmayı ve gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımayı düşündüğümü de belirtmek isterim. Yetkili firmadan en kısa sürede dönüş bekliyorum.