DemirDöküm Termosifonun Kısa Sürede İki Kez Arızalanması Ve Garanti Dışı Bırakılması

Şükrü · 2025-11-18T14:24:59+03:00

Ağustos 2023’te Koçtaş’tan “3 yıl garanti kapsamında” olduğu belirtilerek satın aldığım DemirDöküm dd DT4 b65 model termosifon, Mart 2025’te evde kimse yokken patlayarak hem bizi hem de komşularımızı ciddi şekilde mağdur etmiştir. Bu olay sonrası yetkili servis yaklaşık iki hafta sonra gelerek ürünün kazanını garanti kapsamında değiştirmiştir. Ancak 16 Kasım 2025 tarihinde, yani çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen, termosifondan tekrar su gelmeye başlamış ve bu kez evde olduğumuz için hızlıca müdahale ederek vanayı kapatabilmiş bulunuyoruz. Servis gelip incelediğinde kazanının yeniden delindiğini, fakat bunun ikinci kez yaşanması nedeniyle artık garanti kapsamına alınamayacağını söylemiş; tamir için 11.300 TL, ayrıca “termosifon boşaltma işlemi” için 1.150 TL ücret talep etmiştir. Aynı durum, 18 Kasım 2025 tarihinde 0850 222 1833 numaralı DemirDöküm destek hattı üzerinden müşteri temsilcisi O*** Bey’e de iletilmiş; kendisi de aynı şekilde, ikinci kez yaşandığı için garanti kapsamına alınamayacağını belirtmiştir. Ürünün çok kısa sürede iki kez kazan patlaması yaşaması, güvenlik açısından büyük risk teşkil etmekte olup, bu durumun sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Üstelik ürünün “3 yıl garantili” şeklinde pazarlanmasına rağmen, tekrar eden arızanın garanti dışı sayılması hem etik açıdan hem de Tüketici Hakları bakımından son derece sakıncalıdır. Ürüne satış sonrası sahip çıkılmaması, garanti kavramının tüketici aleyhine keyfi biçimde yorumlanması, kurumsal sorumluluk anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Yaşanan mağduriyetin giderilmesini, ürünün garanti kapsamındaki yükümlülükler çerçevesinde onarılmasını veya gerekli ise ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Hukuki haklarım saklı kalmak kaydıyla, konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

DemirDöküm

Değerli Müşterimiz Şükrü T., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM

Şükrü

Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen olumsuz geri dönüşü üzülerek karşılamış bulunuyorum. Belirtmek isterim ki, ürünün çok kısa bir süre içinde iki kez kazan patlaması yaşaması, teknik bir kullanım hatasından ziyade ürünün üretimsel kusur veya güvenlik arızası içerdiğini göstermektedir. Bir termosifonun iki kez patlaması olağan kabul edilemez ve tüketici kusuru olarak değerlendirilemez. Bu durum, hem bizim hem komşularımızın can ve mal güvenliğini tehlikeye atmıştır. Ayrıca ürün, satın alınırken “3 yıl garanti kapsamında” denilerek pazarlanmış olup, garanti süresi devam ederken aynı arızanın tekrarlaması garanti dışına çıkarılmasına gerekçe olamaz. Tüketici mevzuatı açık biçimde, tekrar eden arızaların üretici/satıcı sorumluluğunda olduğunu belirtmektedir. Bu nedenle şirketinizin söz konusu arızayı garanti kapsamı dışında değerlendirmesi; – Tüketici Kanunu’na, – Satış sırasında tarafıma verilen garanti taahhüdüne, – Temel Tüketici Hakları'na aykırılık teşkil etmektedir. Bu aşamada talebim nettir: Arızanın garanti kapsamında ücretsiz onarımı veya ürün değişiminin yapılması. Aksi halde, konuya ilişkin tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı; aynı zamanda yaşanan güvenlik riski nedeniyle durumu ilgili resmi kurumlara bildireceğimi belirtmek isterim. Sorunun dostane şekilde çözülmesini tercih ediyor ve tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum. Saygılarımla,