to read complaints and reviews, or file yours.Servis Ücreti Alındı, Arıza Tespit Edilmedi!
15.09.2025 tarihinde Darıca’da kiracısı olduğum evdeki DemirDöküm Atron Condense model kombimde aşırı su ısıtma sorunu yaşadım. Servis talebinde bulundum ve gelen DemirDöküm yetkili servisi cihazda herhangi bir problem olmadığını, sorunun apartmanın su basıncından kaynaklandığını belirtti. Cihazın kapağı dahi açılmadan bu şekilde bir teşhis konuldu ve herhangi bir işlem yapılmadı. Buna rağmen benden 1.150 TL servis ücreti alındı.
Daha sonra dışarıdan farklı bir usta çağırdım ve cihazı detaylı şekilde incelediğinde ısı sensörünün arızalı olduğunu ve gaz ayarının yapılmadığını tespit etti. DemirDöküm servisinin cihazı kontrol etmeden ve arızayı tespit etmeden ücret almasını kabul etmiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, servis ücreti iadesi yapılmayacağı belirtildi.
Garanti süresi dolmuş olsa da, servis hizmetinden faydalanmak için başvurduğumda cihazım kontrol edilmeden ücret alınması mağduriyet yaşamama sebep oldu. DemirDöküm’den, belirleyemedikleri arıza için benden alınan 1.150 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Cüneyit V., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
