to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Yetkili Servisinin Yetersiz Müdahalesi Ve Fatura Sorunu Nedeniyle Mağduriyet
26.05.2025 tarihinde kiracısı olduğum İstanbul/Fatih adresindeki evde bulunan DemirDöküm Sargon Condense cm kombide sıcak suyu açınca cihaz ateşleme yapıyor, hemen ardından sönüyordu. DemirDöküm tarafından yönlendirilen Mümin Korkmaz adlı servis, akış ve ntc sensörünü değiştirdi ve KDV dahil 6.000 TL ücret çıkardı. Ancak kombideki arıza düzelmedi. Servis, manometre kullanmadan rastgele gaz valfine müdahale ederek sıcak suyu çalıştırdı, bu sefer de kalorifer devre dışı kaldı. Ardından gaz valfinin bozuk olduğu söylenerek 10.000 TL daha talep edildi. Başta ödediğim 6.000 TL için fatura kesilmedi, vergi kaçırıldı; elimde sadece servis fişi mevcut.
DemirDöküm müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, durumu anlattım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Sonrasında şikayetimin kapatıldığı söylendi ve yine bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve Maliye’ye de şikayette bulunduk. Kombim bakımlı ve garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin çözümü için hiçbir yetkili yardımcı olmadı.
DemirDöküm’ün yönlendirdiği bu servis, bilgisiz ve yetersiz müdahaleleriyle hem cihazıma zarar verdi hem de güvenliğimi tehlikeye attı. KDV’sini ödememe rağmen fatura verilmedi ve bu konuda da bir muhatap bulamıyorum. Bundan sonra evime bu tarz kişilerin tekrar gelmesini istemiyorum. Parça değişimi için ödediğim ücret dışında ek bir ödeme yapmayacağımı, gerçek bir servis çalışanı varsa sorunun çözülmesini ve yetkililerden tatmin edici bir açıklama beklediğimi belirtmek isterim.
Gelişme
DemirDöküm Sargon Condense kombimle ilgili yaşadığım ciddi sorunları ve sonrasında aldığım müşteri hizmetleri yanıtlarını tekrar paylaşmak istiyorum. Mayıs ayından beri devam eden bu süreçte, yetkili servisin yetersiz ekipman ve yanlış müdahalesi nedeniyle hem kombim zarar gördü hem de yaşamım riske atıldı. Üstelik yapılan işlemlerin faturası aylardır kesilmedi, ödediğim KDV’nin üstüne tekrar KDV talep edilip fatura almam da engellenmeye çalışıldı. Parça ve işçilik fiyatları herkese farklı uygulanıyor, fiyatlar şeffaf değil.
Defalarca aynı sorunları anlatmama rağmen, müşteri hizmetlerinden her seferinde “servis yönlendirelim, parça ve servis ücreti ne kadarsa o kadar” şeklinde otomatik yanıtlar aldım. Ben, sorunun denetlenmesini ve düzen sağlanmasını isterken, bana sürekli ücretli servis önerildi. Özellikle “servisimizin arıza tespiti doğrudur” şeklindeki cevabı, hiçbir teknik inceleme yapılmadan, uzaktan değerlendirmeyle verdiler. 6000 TL ödeme yapmama rağmen, servis daha sonra 10.000 TL’den fazla ek ücret ve işçilik talep etti, ayrıca gaz valfini de bozdu. Sonrasında 2000 TL harcayarak, başta sağlam olan gaz valfim dahil tüm sorunları başka bir şekilde çözmek zorunda kaldım.
İstanbul Fatih’te yaşıyorum ve tüm işlemler ücretli olarak yapıldı. Akış sensörü için 2000 TL, ntc sensör için 2000 TL, işçilik için 1000 TL ve KDV olarak 1000 TL ödedim. İlk başvurumda çözüm bulamayınca tekrar aradım, ancak yine aynı ilgisiz ve yetersiz yaklaşımla karşılaştım. Sonuç alamadığım için yasal yollara başvurdum. Artık DemirDöküm’den hiçbir şekilde çözüm ya da ücret iadesi beklemiyorum, sadece bu yaşadıklarımın başkalarının da başına gelmemesi için paylaşmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz Burak D., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Şikayetim sonrası, DemirDöküm ve Servis Merkezi sahibi m** K** bana ulaşarak çözüm sürecini başlattı şehir dışında olduğum süreçte uzayan meselemiz. Çok başarılı bir DemirDöküm servis çalışanı ve mümin korkmazın kendisi arızayı ücretsiz giderdiler. Böylece problemler zincirimiz ve yanlış anlaşılmalar ortadan kalktı.
