Kombimde Sürekli Sıcak Su Arızası Ve Yetkili Servisin Yetersiz Çözümü

DemirDöküm Atromix P24 kombim Eylül ayından bu yana sürekli sıcak su arızası veriyor. Defalarca arıza kaydı açıldı, yetkili servis her seferinde gelip geçici olarak filtre temizliği yapıyor; ancak kombi en fazla 3–4 gün düzgün çalışıyor, sonra aynı arıza tekrar ediyor.

Bu süre içinde Ataşehir/İstanbul’daki adresime bugüne kadar 8 kez aynı yetkili servis geldi ve sorunu kalıcı olarak çözemedi. Yetkili servis, arızanın daire tesisatından kaynaklandığını iddia etti; ancak onların yönlendirmesiyle iki kez tesisat temizliği yaptırmamıza rağmen sorun devam etti ve tesisatta bir problem olmadığı netleşti. Buna rağmen hâlâ kombideki asıl arıza giderilmiyor.

Genel merkeze defalarca mail attım, çağrı merkezini birçok kez aradım ve özellikle mevcut yetkili servisin sorunu çözemediği için merkez/fabrika servisinin gelmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ısrarla yine aynı yetkili servis yönlendiriliyor, sanki İstanbul’da başka yetkili servis yokmuş gibi davranılıyor.

Garantisi devam eden bir kombi için, üstelik kış aylarında sürekli sıcak su sorunu yaşamamı kesinlikle kabul etmiyorum. Ataşehir/İstanbul’daki dairemdeki bu sorunla ilgili olarak, merkez ya da fabrika servisinin gelerek kombideki arızayı detaylı şekilde incelemesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin devam etmesi halinde yasal haklarımı kullanmaktan ve dava yoluna gitmekten başka çarem kalmadığını da belirtmek istiyorum.

Gelişme

23 Ocak 18:45

DemirDöküm Atromix p24 kombim Eylül ayından bu yana sürekli sıcak su arızası veriyor. Defalarca arıza kaydı açıldı, yetkili servis her seferinde gelip yalnızca filtre temizliği yaparak sorunu geçici olarak giderdi; ancak kombi en fazla 3–4 gün düzgün çalıştı ve ardından aynı arıza tekrar etti. Şu anda kombim tamamen çalışmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte yetkili servis toplamda 8 kez eve geldi. Sonrasında merkez servisin yönlendirilmesini talep ettim. Merkez servis eve gelip inceleme yaptığında, kombinin artık onarımının mümkün olmadığını, ürünün değişmesi gerektiğini açıkça söyleyerek beni genel merkeze yönlendirdi. Genel merkez değişim talebimi aldı ancak günlerce herhangi bir geri dönüş yapılmadı. En sonunda bugün tekrar telefonla ulaştığımda, değişim talebimin reddedildiğini, gerekçe olarak da evin yerden ısıtma sistemine sahip olmasının öne sürüldüğünü öğrendim. Bu redde ilişkin tarafıma herhangi bir yazılı belge iletilmedi.

Bu kombiyi ben seçip kendi başıma takmadım, montajı ve uygunluk kontrolünü zaten DemirDöküm yetkili servisi yaptı. Eğer tesisatın bu kombiyle uyumlu olup olmadığı kurulurken kontrol edilmediyse bunun sorumluluğu bana ait olamaz. Sürekli arıza veren, artık onarımının mümkün olmadığı merkez servis tarafından da ifade edilen bu ürün için değişim talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken hem teknik hem de süreç yönetimi anlamında ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

DemirDöküm’den, merkez servisin tespiti doğrultusunda Atromix p24 kombimin ücretsiz olarak yeni ve sorunsuz bir kombi ile değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi üzerinden sürdüreceğimi bildiriyorum.