to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Kombiden Su Sızdırıyor, Servis Randevusu Çok Gecikti
02/10/2025 tarihinde yeni aldığım DemirDöküm Nitromix p24 kombinin içinden su akıtmaya başladığını fark ettim. Kombi yaklaşık bir ay önce Kombi Dünyası/Gölcük şubesinden satın alındı ve garanti kapsamında. Sorunu yaşadığım gün sabah saatlerinde DemirDöküm müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Ancak bana verilen servis randevu tarihi 06/10/2025 olarak belirtildi, yani arızanın üzerinden 5 gün geçmesi gerekiyor. Bu süre zarfında kombiden sürekli su akmaya devam ediyor.
İlk defa yaşadığım bu sorun nedeniyle hem mağdur oldum hem de kış aylarında böyle bir durumda servisin bu kadar geç gelmesi beni oldukça endişelendirdi. Müşteri temsilcisi ve yetkili servis ile tekrar iletişime geçtiğimde ise sürecin hızlandırılması için hiçbir şey yapamayacaklarını belirttiler.
DemirDöküm’den beklentim, acilen servis yönlendirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Servis yeterliliği konusunda yaşadığım bu olumsuz deneyimin düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Kemal E., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Aynı sorunu bende yaşadım. Bendeki kombide Nitromix yeni aldım. Satin aldığım yetkili bayiye bildirdim. Bazı modellerde iç oring baglatilarinda üretimsel hata olduğunu servisin değiştireceği söylediler. Bu sorunu müşteri DemirDöküm müşteri hizmetlerine bildirdim. Böyle bir sorunu önemsemeyip kabul etmiyorlar. Kombiyi değiştirme taraftarida değiller. Bunu kayıt altına alın. Müşteri hizmetlerine arayın bildirin. Ayrıca DemirDöküm sitesine yazıyla yaşadığınız sorunu yazarak bildirin. Bu kayıt altına alınır sanırım. İç ünite su kaçağı ilerde elektriksel sorunlara sebep verebilir. Bu noktada şebeke su veya şebeke elektriği deyip arıza durumunu sahiplenmeye bilir. Hukuksal yollar açısından elinizde bir done olur. Bende yeni kombi hiç beklemiyordum bu sorunu oring aşırı su kaçırmış bir parmak kalınlığında gece boyunca akmış. Dolap gitti. Balkon duvarları ve zemin mahvoldu. Masraf kombinin 1/3 fiyatı zarar. Ek garanti yaptırmıştım. Bir de petek bakımı yetkili servise yaptırdıklarım kombinin fiyatına denk geldi.