Kış Ortasında Kombi Arızası Ve Acil Servis Yetersizliği Nedeniyle Mağduriyet

Kars Selim’de ikamet ediyorum ve DemirDöküm kombim bugün saat 14.00 civarında alt kısmından su sızdırmaya, damlatmaya başladı. Bu nedenle mecburen kombiyi kapatmak zorunda kaldım ve şu an ev buz gibi, kışın ortasında gerçekten çok zor durumda kaldık.

DemirDöküm yetkili servisini hemen aradım, durumu acil olduğunu belirterek anlattım. Buna rağmen bana sadece “Salı günü gelebiliriz” denildi, herhangi bir saat de verilmedi. Defalarca evimizin çok soğuk olduğunu, çocuklarımın hasta olabileceğini, acil servis istiyorum, gerekirse gelecek servis ücreti neyse ödemeye razı olduğumu söyledim ama yine de bugün için bir ekip yönlendirmeyeceklerini belirttiler. Herhangi bir kayıt ya da SMS ile bir kayıt numarası da verilmedi.

Kombimin garantisi henüz yaklaşık 1 ay daha devam ediyor. Hem garantisi devam eden bir ürünün bu şekilde arıza yapması hem de bu kadar acil bir durumda servis tarafından hiçbir esneklik gösterilmemesi beni çok mağdur etti. Firma yetkililerine sesleniyorum; aynı durum kendi evinizde yaşansa bu soğukta ne yapardınız?

DemirDöküm’den talebim, en kısa sürede, mümkünse derhal acil servis yönlendirilerek kombi arızamın giderilmesi ve bu mağduriyetimin dikkate alınmasıdır. Yaptığınız ürünün ve markanızın arkasında durmanızı istiyorum.