Garanti Kapsamı Dışında Yetkili Servisin Aşırı Ücret Talepleri Ve Tekrarlanan Kombi Arızaları

DemirDöküm Ademix kombi ile yaşadığımız garanti ve servis sürecinden dolayı büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Sıfıra yakın, neredeyse hiç kullanılmamış kombide arıza verince yetkili servisi aradık ve Kars Merkez’deki servis eve gelerek pompanın arızalı olduğunu, garanti kapsamına girmediğini söyledi. Pompanın aslında bir problemi olmadığını düşündüğüm halde, değiştirilmesi gerektiğini ifade edip 12.300 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkardılar.

Bu duruma güvenemediğim için farklı bir ustadan da görüş aldım ve sorun 600 TL gibi bir bedelle giderildi. Ancak aradan sadece iki gün geçtikten sonra kombi tekrar arıza verdi. Bu kez tekrar yetkili servisi çağırdığımızda, bu defa basınç sensörünün arızalandığını söyleyip 2.000 TL parça değişim ücreti talep ettiler. Henüz doğru düzgün kullanılmamış bir kombide, bu kadar kısa sürede bu kadar kalem arıza çıkarılması ve her seferinde yüksek bedeller talep edilmesi bana hem güvensiz hem de tüketici açısından son derece mağdur edici gelmektedir.

DemirDöküm’den, bu süreçteki tüm servis ve parça bedellerinin gözden geçirilmesini, gerekirse ücret iadesi yapılmasını ve kombinin arızalarının kalıcı şekilde, mümkünse cihaz değişimi de değerlendirilerek giderilmesini talep ediyorum. Hiç kullanılmamış bir cihazda bu kadar kısa sürede yaşanan bu sorunların garanti kapsamında ve müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini istiyorum.