Yetkili Servisin Yanlış Bilgilendirme Ve Yüksek Ücret Talepleri Sonrası Kombi Sorunumun Çözülmemesi

DemirDöküm Ademix model kombimizde 5 gün önce başlayan ve halen devam eden bir sorun nedeniyle yetkili servisi çağırdık. Duş musluğuna sıcak su az geliyordu ve kombide arıza alarmı yanıyordu. Servis geldiğinde filtrenin tıkandığını söyleyip temizledi ve yerine taktı. Bu işlem için 1150 TL ücret alındı. Kombimiz garanti kapsamı dışında, adresimiz KOCAELİ/İZMİT/Yenikent’tedir.

Servis sonrası SMS ile gönderilen servis formunda, servis elemanı tarafından gerçeğe aykırı şekilde türbin ve debi limitörünün değişmesi gerektiği ve “müşteri istemedi” şeklinde yanlış bir beyan yazıldığını gördüm. Oysa annemle karşılaşan servis elemanı parça değişimi gerektiğini hiç belirtmemiş. Ayrıca, servis sonrası kombimiz su akıtmaya başladı; ilk başta olmayan bu yeni sorun da ortaya çıktı ve mevcut problemimiz çözülmedi.

İlk servis tutanağından sonra parça değişimi için 4500 TL, sonraki gün gelen başka bir servis ekibi ise 9600 TL ücret talep etti. Bu süreçte DemirDöküm müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, geri dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak yaşananlar nedeniyle markaya ve servise güvenimiz kalmadı.

Kombimizin eski arızasının ve yeni oluşan su akıtma probleminin, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve doğru bilgilendirme ile yetkili servis tarafından çözülmesini talep ediyorum.