Isıtma Modunda Çalışmayan Klima Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

6 Ağustos tarihinde Mersin Anamur’da DemirDöküm Anamur yetkili servisinden DemirDöküm Kion 12 A++ 12000 BTU inverter duvar tipi klima satın aldık ve yaklaşık 30.000 TL ödedik. Montaj esnasında dış ünitenin arızalı olduğu belirtilerek aynı gün yeni bir dış ünite ile değişim yapıldı. Havalar sıcak olduğu için klimayı Aralık ayına kadar sadece soğutmada kullandık, herhangi bir sorun yaşamadık. Ancak Aralık ayında klimayı ısıtma modunda çalıştırmak istediğimizde cihaz hata verdi.

Servisi çağırdığımızda ilk etapta herhangi bir sıkıntı olmadığını söylediler, ancak arıza tekrar edince tekrar geldiler ve bir kez daha dış ünite değişimi yapıldı. Buna rağmen sorun düzelmedi; ısıtma modunda cihaz sürekli soğuk hava vermeye ve iç ünite üzerinde uyarı işaretleri çıkmaya devam etti. Durumu tekrar servise ilettiğimizde bu kez iç ünitenin de değiştirileceği söylendi, fakat daha sonra bu değişim hiçbir şekilde yapılmadı ve süreç bu şekilde kaldı.

25–26–27 Aralık ve 6–7–13 Ocak tarihlerinde DemirDöküm müşteri hizmetlerini defalarca arayarak yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattım ve ürünün birebir değişimi yapılarak bu sorunun çözülmesini talep ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri sadece servisi yönlendirmekle kaldı, kalıcı bir çözüm sunulmadı, ısıtma sorunu hâlâ devam ediyor. İklim şartları nedeniyle ısınamadığımız için mağdur durumdayız; cihaz ısıtma amacıyla kullanılamaz halde.

Ben, yaşadığım bu süreç sonunda ya ürünün gerçekten sorunsuz bir şekilde birebir değişimini, ya da aynı sorunun tekrar yaşanması ihtimaline karşı ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Paramızla mağdur olduğumuz bu durumun bir an önce kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.