DemirDöküm Yetkili Servis Parça Ve İşçilik Ücretlerinde Şeffaflık Sorunu Ve Yüksek Fiyatlandırma

DemirDöküm Nitron Condense marka kombimin ısıtma yapmaması üzerine DemirDöküm müşteri hizmetleri aracılığıyla arıza kaydı oluşturdum ve Antalya Lara bölgesinde bulunan yetkili servis tarafıma yönlendirildi. Cihazın garanti süresi bitmişti. Arıza kaydını 11.12.2025 Salı günü oluşturdum, servis Perşembe günü geldi ve kontrollerini gerçekleştirdi.

Servis kontrolünde, kombinin ateşleme ünitesinin gevşediği ve bu nedenle ateşleme yapmadığı belirtildi. Bağlantı yapılarak cihaz tekrar çalıştırıldı ancak bunun geçici bir çözüm olduğu, arızanın tekrarlayabileceği ve ateşleme yapan parçanın değiştirilmesinin daha sağlıklı olacağı ifade edildi. Aynı sorunu tekrar yaşamamak adına parça değişimini onayladım.

Parça üç gün sonra temin edildi ve Pazartesi günü değişim yapıldı. Değiştirilen parçaların iki adet ateşleme elektrotu olduğunu ve son derece basit yapılı olduklarını gördüm. Buna rağmen benden 4.900 TL parça bedeli, işçilik dahil toplamda 6.050 TL ücret tahsil edildi.

Daha sonra aynı parçaların piyasa fiyatlarını araştırdığımda, internet üzerinde 350–500 TL aralığında satıldığını gördüm. Yetkili servis ve müşteri ilişkileri ile görüştüğümde yalnızca “orijinal parça kullanıldığı” şeklinde genel bir açıklama yapıldı, fiyat farkına dair tatmin edici bir gerekçe sunulmadı. Bu durum, DemirDöküm yetkili servis fiyatlandırmasının şeffaflığı ve hakkaniyeti konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur.

Parça ve işçilik bedeline dair detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, uygulanan fiyat politikasının gözden geçirilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.