to read complaints and reviews, or file yours.Hakem Heyeti Başvurusu Nedeniyle Servis Randevusu İptal Edildi
Hakem Heyeti’ne Başvurdum Diye Servis Randevum İptal Edildi.
Markası DemirDöküm olan kombim için yetkili servis tarafından yapılan işlem sonrası tarafımdan fahiş bedel tahsil edildiği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.
Başvurum devam ederken kombi tekrar arızalandı. Servis randevusu oluşturuldu ancak şikayete doz konusu olan yetkili servis Kocaeli sa ısı teknik ltd şti şikayet kaldırmazsanız gelmeyiz şeklinde beyanda bulundular. Bu beyan WhatsApp yazışmalarıyla da sabittir. Marka merkeziyle görüştüğümde de aynı gerekçe tekrarlandı. “Hakem Heyeti başvurusu devam ettiği için randevu iptal edilmiştir” denilerek iptal edildi.
Sonuç olarak; garanti kapsamındaki ürüne servis gönderilmedi. Ev Kocaeli’de ve içeride iki küçük çocuk var. Isınma ve sıcak su tamamen kesildi. Mecburen yetkili olmayan bir servisten ücretli destek almak zorunda kaldım.
Bir markanın, tüketici yasal hakkını kullandığı için servis hizmetini engellemesi kabul edilebilir değildir. Bu yaklaşım marka güvenilirliği açısından ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.
Benzer durum yaşayan tüketicilerin haklarını aramaktan vazgeçmemelerini tavsiye ederim.
Değerli Müşterimiz Ayhan Ö., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
