to read complaints and reviews, or file yours. 
Hakem Heyeti’ne Başvurdum Diye Servis Randevum İptal Edildi.
Markası DemirDöküm olan kombim için yetkili servis tarafından yapılan işlem sonrası tarafımdan fahiş bedel tahsil edildiği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.
Başvurum devam ederken kombi tekrar arızalandı. Servis randevusu oluşturuldu ancak şikayete doz konusu olan yetkili servis Kocaeli sa ısı teknik ltd şti şikayet kaldırmazsanız gelmeyiz şeklinde beyanda bulundular. Bu beyan WhatsApp yazışmalarıyla da sabittir. Marka merkeziyle görüştüğümde de aynı gerekçe tekrarlandı. “Hakem Heyeti başvurusu devam ettiği için randevu iptal edilmiştir” denilerek iptal edildi.
Sonuç olarak; garanti kapsamındaki ürüne servis gönderilmedi. Ev Kocaeli’de ve içeride iki küçük çocuk var. Isınma ve sıcak su tamamen kesildi. Mecburen yetkili olmayan bir servisten ücretli destek almak zorunda kaldım.
Bir markanın, tüketici yasal hakkını kullandığı için servis hizmetini engellemesi kabul edilebilir değildir. Bu yaklaşım marka güvenilirliği açısından ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.
Benzer durum yaşayan tüketicilerin haklarını aramaktan vazgeçmemelerini tavsiye ederim.
Garantisi devam eden DemirDöküm marka kombi-şofben duş alırken arızalanarak kapandı. İki gün sonra gelen teknik servis bir parçanın kırıldığını bu sebeple garanti dışı 1000 TL ile değişim yapacaklarını ilettiler. Kombisiz kalmamak için onarımı yaptırdım. Be müşteri hizmetlerine talepte bulundum. Met...
DemirDöküm kombi su damlatıyor ve su basıncı hemen bitiyor, bazen gün içerisinde 2 defa su dolduruyorum. Ayarı 50 derecede olmasına rağmen 36 derece gösteriyor. Garantimiz olduğu halde oyalıyorlar, 2 defa geldi. 'Bir şey yok' dedi. 'Tesisatçı çağırın' dedi. Çağırdık, onlar da 'kombilik' dedi. Tekrar...
DemirDöküm kombi arızası için çağırdığım yetkili servis ürünün anakartının yüksek voltaj kaynaklı arızalandığını belirtip garanti kapsamında değişim yapılamayacağını belirtti. Cihaz hafta sonu evde olmadığımdan kapalı durumdaydı. Evimdeki cihazlarda ve binadaki aynı model üç adet kombide sorun yok. ...
DemirDöküm Nitromix kombimle yaşadığım arıza için 27.01.2025 tarihinde DemirDöküm’ün yetkili servisi olan sa Teknik Isı Sistemleri’ni çağırdım. Kombide su alma ve basınçla ilgili bir problem vardı. Gelen ekip arızayı giderdiklerini söyleyip ayrıldı, ancak dakikalar içinde aynı arıza tekrar ortaya çı...
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve olumlu sonuçlandı, ürünün değişimine karar verildi. Sonra beni DemirDöküm'den arayıp ürünü değiştireceklerini söylediler ve bir ay geçmesine rağmen hiç haber yok. Müşteri hizmetlerini aradım ve Haziran'ın 10'unda şehir dışına çıkıp üç ay gelmeyeceğimi söyledim a...
Yorumlar