DemirDöküm Yetkili Servisinde Tekrarlayan Arıza Ve Hakaret

DemirDöküm Nitromix kombimle yaşadığım arıza için 27.01.2025 tarihinde DemirDöküm’ün yetkili servisi olan sa Teknik Isı Sistemleri’ni çağırdım. Kombide su alma ve basınçla ilgili bir problem vardı. Gelen ekip arızayı giderdiklerini söyleyip ayrıldı, ancak dakikalar içinde aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Tekrar geldiler, yine “yaptık” diyerek kombiyi teslim ettiler fakat sorun yine çözülmedi. Bu süreçte servis işlemleri için 4.300 TL ödeme yaptım.

Arıza devam edince yeniden servisi aradığımda, sa Teknik Isı Sistemleri’nin sahibi tarafından hem hakarete hem de tehdide maruz kaldım. Bunun üzerine DemirDöküm genel merkezini defalarca arayarak durumu detaylı şekilde ilettim ancak aynı ilgisiz ve umursamaz tavırla karşılaştım, herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım ya da destek görmedim. Sonrasında başka bir servis çağırmak zorunda kaldım ve kombinin asıl sıkıntısı bu ikinci servis tarafından giderildi.

Tüm bu yaşananlardan sonra konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve servis ücretinin iadesi yönünde karar çıktı. Buna rağmen ne DemirDöküm genel merkezinden ne de ilgili servisten arayan, soran, özür dileyen veya süreci takip eden kimse olmadı. Defalarca arayıp bilgi vermeme ve yaşadığım saygısızlığı aktarmama rağmen, yine aynı şekilde ilgisiz ve müşteriyi önemsemeyen bir tavırla karşı karşıya kaldım.

Artık icra yoluna başvurmayı düşünüyorum ama özellikle DemirDöküm’ün üst düzey yetkililerinin bu yaşananları bilmesini istiyorum. Hem yetkili servis hem de genel merkez tarafında müşteriye karşı son derece saygısız, tehditkar ve ilgisiz bir yaklaşım var. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve saygısızlığın ciddiyetle ele alınmasını, üst yönetim tarafından incelenmesini ve bana yazılı, net bir geri dönüş yapılarak özür ve gerekli yaptırımlar konusunda bilgilendirilmek istiyorum.