to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ürün Değişim İsteği İki Aylık Gecikme
DemirDöküm marka d. BP5070-K krom banyopanı banyo için 20.01.2024 tarihinde yaklaşık 2300 TL ödeyerek satın aldım. Ürün yaklaşık iki ay önce su kaçırmaya başladı ve bunun üzerine Ankara Keçiören’deki yetkili servisi aradım. Gelen servis, sorunun garanti kapsamında olduğunu, değişim yapılacağını söyleyip banyopanı sökerek götürdü.
12.01.2026 tarihinden bu yana, yani iki aydan fazla zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ geri getirilip takılmadı. Defalarca servisi aradığımda sadece talep açıldığını ve malzemenin gelmediğini söylediler, somut bir çözüm sunmadılar. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve şikayet kaydı oluşturdum, ayrıca DemirDöküm’ün kendi sitesi üzerinden de şikayet formu doldurdum ancak hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı.
Şu an hem ürünüm yok hem de banyo kullanımım bu nedenle olumsuz etkilenmiş durumda ve mağduriyetim servis ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle devam ediyor. Ürünümün en kısa sürede yenisiyle değiştirilip montajının yapılmasını veya mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm sunulmasını, ayrıca tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Yılmaz A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için,Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Müşteri hizmetlerinden aradılar ama hala sorunumu çözmediler kim çözecek?
