Kombi Arızasıyla Mağduriyet: Günlerdir Çözüm Yok, Net Bilgi Verilmiyor

DemirDöküm Nitromix 24 model kombim cuma günü arızalandı ve cumartesi günü gelen yetkili servis, sirkülasyon pompasının bozuk olduğunu, ellerinde yedek parça olmadığını ve sipariş vereceklerini söyledi. O günden bu yana (bugün salı akşamı) hâlâ çözüm sunulmadı ve her aradığımda sadece “pompa kargoda” denilerek geçiştiriliyorum. Ankara’da yaşıyorum ve müşteri hizmetlerinden açılan kayıtlarda da aynı şekilde net bilgi alamadım. Garanti süremi uzatmıştım, ancak buna rağmen mağduriyetimle ilgilenilmedi.

Defalarca Ankara’daki diğer yetkili servislerden parça temini önerisinde bulundum, ancak bu talebim dikkate alınmadı ve sorunum önemsiz gibi karşılandı. Sıcak su olmadan banyo yapamadık, geceleri ısınamadık, işe gidemedim ve dökme su ile duş almaya çalışırken hasta oldum. Kayıtlar sürekli aynı bahanelerle kapatılıyor, kimse net bilgi vermiyor ve çözüm odaklı yaklaşılmıyor. Hayatımızdan dört gün gitti ve hâlâ bir sonuç alamadık.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, net bilgi verilmesini ve bu ilgisizliğin telafi edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra bir daha asla DemirDöküm almayacağım ve çevremde de bu mağduriyeti anlatacağım.