to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Patlayan Petek İçin Acil Değişim Talebi
DemirDöküm Plus petekleri, 10 yıl garantili olduğu için tercih etmiştim. 18.05.2019 tarihinde ödemesini İş Bankası kredi kartımla, Ozaytahsilat.com üzerinden 2.375,00 TL olarak yaparak bu petekleri satın aldım. Ancak peteklerden biri 24.12.2025 tarihinde henüz 6. Yılında içten patladı ve evim su içinde kaldı. Hiçbir dış darbeye maruz kalmadan, kendi kendine patlayan bir petek yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Yaşadığım sorun sonrası DemirDöküm’ü ve yetkili servisi defalarca aradım. Sürekli olarak 6 yıl önceki faturayı bulmam istendi, ayrıca sorunla doğrudan ilgisi olmayan ve kapalı dolap içinde bulunan kombinin seri numarası talep edildi. Kombi benden önceki ev sahibi tarafından alınmış olduğu için bu bilgilere ulaşmam zaten mümkün değil, petekleri ise ben sonradan değiştirdim. Tüm bunları defalarca anlatmama rağmen derdimi bir türlü ifade edemediğim, çözüm yerine sadece belge ve numara istendiği için kendimi tamamen çaresiz ve mağdur hissediyorum.
Ürün 10 yıl garantili olarak satıldığı ve sorun 6. Yılda meydana geldiği için, patlayan peteğin garanti kapsamında değerlendirilerek acilen ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorun yaşamamak adına gerekli kontrollerin sağlanmasını ve sürecin müşteriyle uğraştırmadan, mağduriyetimi dikkate alarak sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Abdullah Ç., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Aradılar ama ödeme tarihim belli, ödeme şeklim belli ama fatura olmadığı için garanti kapsamında bir şey yapamayacaklarını söylediler. Yani yardımcı olmuyorlar. Vuk na göre 5 yıl, SGK kanunlarına göre ise 10 yıl evrak saklama zorunlulukları olduğunu bilmiyorlar. Ya da biliyorlar ücretsiz işlem yapamamak için bilmemezlikten geliyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Başka türlü çözülmeyecek sanırım.
