to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Yetkili Servisinin Ücretli Hatalı Müdahalesi Ve Mağduriyetim
DemirDöküm Atron marka kombi kullanıcısıyım. 23.09.2025 tarihinde İstanbul Fatih’te bulunan DemirDöküm yetkili servisi Mümin Korkmaz’ın gönderdiği tekniker, kombiyle ilgili yaşadığımız sıcak su sorunu için evimize geldi. Kombide bir sorun olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde önceden fiyat belirtmeden işlem yaptı ve işlem sonrasında 9.600 TL ödemeniz gerekiyor diyerek bizden bu tutarı talep etti. Evde tartışma çıkmaması için zor durumda kalarak 9.600 TL ödemek zorunda kaldım, ancak buna rağmen sıcak su sorunumuz devam etti.
Daha sonra Aralık 2025’te aynı servisin teknikerleri, bu kez kombide bir sıkıntı olmadığını, sorunun banyodaki bataryadan kaynaklandığını söyleyerek banyo bataryasını değiştirmemiz ve tesisatı kontrol ettirmemiz gerektiğini belirttiler. Ben de bu yönlendirme üzerine 4.600 TL ödeyerek Koçtaş’tan banyo bataryası satın aldım, 600 TL montaj ücreti ve 1.000 TL de dışarıdan çağırdığım başka bir kombiciye ödemek zorunda kaldım; yani bu süreçte toplamda 6.200 TL daha harcama yapmış oldum, ancak sıcak su sorunumuz yine çözülmedi.
Sonrasında dışarıdan çağırdığım bu farklı kombi servisi, sıcak su sensörünü değiştirerek sorunu kısa sürede tamamen çözdü. Yani ilk gelen DemirDöküm yetkili servisi hem hatalı yönlendirmelerde bulunarak bizi uğraştırdı hem de sorunu çözmeden 9.600 TL ücret almış oldu.
Konu ile ilgili DemirDöküm genel merkezle görüştüğümde, bana bunun kabul edilemez bir durum olduğu söylendi, ancak buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Ben, DemirDöküm yetkili servisi tarafından kombi üzerinde yapılan ve sorunu gidermeyen işlem karşılığında alınan 9.600 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Necdet S., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Herkese Merhaba. Yine Söylüyorum Benim Kombi Arıza Kaydım Belli, Sizlerin Dolandırıcılık Yaparak Yaptığınız İşlem Belli Değil. Ben Yaşadıklarımı Harfiyen Anlatıyor ve Belgeliyorum ve Kayıtlarınızda Var. Ne İşlem Yaptığınızı ispatlayamıyorsunuz... DemirDöküm Genel Müdürü alper avdel Bu Olayı Öğrenecek. Yetkili Servis mümin Korkmaz'IN ve teknikerinin Dolandırıcı Olduğunu Herkes Öğrenecek. Saygılar
DemirDöküm yetkili servisi, 23.09.2025'te evime gelerek ön bilgi vermeden 9.600 TL ücret talep etti, sorunu çözmedi; ardından 4.600 TL tutarında banyo bataryası ve ek hizmetler için 6.200 TL daha ödedim, fakat sıcak su sorunu devam etti. Sonunda dışarıdan bir servis sorunu çözdü, ancak DemirDöküm'den iade ve inceleme talebim hâlâ yanıt bekliyor.
