DemirDöküm Isı Pompası Arıza Servisinde Uzun Gecikme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

DemirDöküm marka ısı pompası cihazını yaklaşık 2 yıl önce satın aldım. Cihaz Karaköy Datça Muğla adresinde kullanıyordum, Cihazı yılda sadece yaklaşık 3 ay kullanmama rağmen, 2 yıllık garanti biter bitmez arıza verdi.

Arıza kaydı oluşturmamın üzerinden tam 25 gün geçti ve sorun hâlâ çözülmedi. Yetkili servis geldi parça lazım 3 gün sonra geliriz dedi ve sonrasında Yetkili servis sürekli “bugün-yarın geleceğiz” diyerek oyalıyor ama gelmiyor. Müşteri hizmetleri ise her aradığımda sadece “kaydınızı oluşturdum” deyip telefonu kapatıyor; sonrasında ne geri dönüş var ne somut bir çözüm.

Açıkçası DemirDöküm’ün bu arızayı giderebilecek beceriye ve organizasyona sahip olduğunu düşünmüyorum. Çünkü 25 gündür ortada ne net bir plan var ne de sorumluluk alan bir muhatap. Bu süreçte kış bitti, cihaz hâlâ çalışmıyor ve ben mağdur edildim.

Bu paylaşımı, “nasıl olsa çözülmeyecek” diye değil; başkaları aynı mağduriyeti yaşamasın diye yapıyorum.
Talebim: Arızanın acilen giderilmesi, resmi şekilde tarafıma bildirilmesidir.