Garanti Kapsamındaki Şofben İçin Net Olmayan Servis Ücretiyle Mağduriyet Yaşıyorum

4,5 ay önce satın aldığım ve halen garanti kapsamında olan DemirDöküm doğal gazlı şofbenimde, Eylül başından beri kullanım sırasında sıcak suyun zaman zaman soğuk suya geçmesi sorunu yaşamaktayım. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettim ve ardından yetkili servisle iletişime geçtim.

Yetkili servis, ürünü görmeden sorunun su basıncı, baca ya da elektrik kaynaklı olabileceğini belirterek servis ücreti alınacağını söyledi. Garantisi devam eden bir ürün için, daha ürünü incelemeden ücret talep edilmesi üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerindeki görevli, bu durumda ücret alınamayacağını ve gerekirse servis yanında bizi arayın dedi. Ancak sonrasında servis tekrar aradığımda ücret alınabileceğini bildirdi. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bu kez de ücret alınacağını söylediler. Şu ana kadar bana net bir ücret bilgisi de verilmedi.

Kastamonu Merkez’de kullanmakta olduğum ürünümde bu sorun bazen ortaya çıkıyor. Şimdiye kadar kendi başıma herhangi bir müdahalede bulunmadım, yalnızca servisi aradım.

Garanti belgemi kontrol ettiğimde, bu tür arızalar için ücretsiz servis hakkımın olduğunu görüyorum. Ancak, garanti kapsamında olması gereken bir üründe, daha sorunun kaynağı belirlenmeden ücret talep edilmesi ve bu konuda çelişkili bilgiler verilmesi mağduriyet yaşamama neden oldu. Konunun incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.