Garanti Kapsamındaki Kombi Arızası, Yetkili Servisin Gelmemesi Ve Yanıltıcı Açıklamaları

Protherm DemirDöküm kombim f-28 hatası veriyor ve çalışmıyor. Cihazım henüz 6 aylık ve garantisi devam ediyor olmasına rağmen 3 gündür kombiyi kullanamıyorum, evde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yetkili servisi aradım, kayıt oluşturuldu ve Çarşamba günü için “1 gün içinde gelinecek” denildi. Sonrasında beni arayıp “yarın geleceğiz” dediler fakat belirtilen gün gelinmedi. Tekrar aradığımda ise, “servis aranmışsınız, sorun düzeldi denilerek kayıt kapatılmış” bilgisini verdiler. Oysa beni kimse aramadı, kimse gelmedi ve kombinin sorunu da kesinlikle düzelmedi. İnsanları oyalayan, verilen sözü tutmayan bu Tekirdağ servisinin yaklaşımından şikayetçiyim.

Şu an servis numarasını aramama rağmen açmıyorlar. Madem gelmeyeceksiniz, neden “yarın geleceğiz” deniliyor anlamıyorum. 6 aylık bir kombi arızaya düşerken 15 yıllık kombilerin sorunsuz çalışıyor olması ayrıca can sıkıcı. Servis, “Gazdaş’la görüşün, baktırın” dedi. Gazdaş’ı aradım, gelip ölçüm yaptılar, verilerin ve gaz değerlerinin normal olduğunu, her şeyin olağan olduğunu söylediler, sorunun kombiden kaynaklandığı açıkça ortada olmasına rağmen servis ısrarla gelmemek için direniyor gibi davranıyor. Zaten bana “yarın geleceğiz” dedikten sonra gidip arıza kaydını “sorun düzeldi” diye kapattırmaları da bunu gösteriyor.

Genel servisi tekrar arayıp yeni bir kayıt daha oluşturttum. Garantisi devam eden cihazım için yetkili servisinizin üzerine düşen sorumluluğu yerine getirmesini, en kısa sürede eve gelip kombimin kontrol edilerek arızanın giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim devam ederse konuyu CİMER’e de taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.