Kombim Tekrar Arızalı, Yetkili Servis 6.500 TL Ek Ücret İstiyor

DemirDöküm Nitron marka kombim için 19.02.2026 tarihinde Ankara Çankaya’da yetkili servisi çağırdım. Servis gelip bazı parçaları değiştirdi ve işlem yaptı, karşılığında nakit olarak 7.000 TL ödeme yaptım. Ancak kombi ertesi gün, hiçbir düzelme olmadan yine aynı şekilde bozuldu.

Bunun üzerine 20.02.2026 tarihinde yetkili servisi tekrar aradığımda bu kez “kart değişmesi gerekiyor” denilerek benden ilave 6.500 TL daha istendi. Bir gün önce yapılan işlemin arızayı neden çözmediğini sorduğumda net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Bu durum bende, ilk yapılan işlemlerin ve değiştirilen parçaların gerçekten gerekli olup olmadığı konusunda ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Elimde 25371590 belge numaralı servis fişi bulunmaktadır.

Yetkili servis adı altında bu kadar kısa sürede aynı arızanın tekrar yaşanması ve her seferinde yüksek tutarlarda ek ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreci DemirDöküm’e de iletip yetkili servisin incelenmesini talep ettiğimde “gerek yok” denilerek talebim reddedildi. Çağrı merkezinde bunu söyleyen M***** isimli görevli aynı zamanda bu tamiratın kombinin sıfır fiyatının iki katı da olabileceğini iletti. Markanın müşteri memnuniyetine verdiği önem ve çalışan kalitesi muazzam.

Mağduriyetimin giderilmesini, 7.000 TL karşılığında yapılan işlemlerin ve değiştirilen parçaların detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa ödediğim ücretin iadesini veya ek ücret talep edilmeden arızanın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.