Patlayan Kombi Sesleri Çözülmedi, Tekrarlanan Servis Ücretleri Ve Empati Eksikliği

DemirDöküm kombimden uzun süredir bomba patlamasına benzer çok şiddetli bir patlama sesi geliyor. 25.12.2025 tarihinde durumu anlatmak için servisi aradım, derdimi anlattığım halde bana çözüm sunmak yerine 5.500 TL’lik bakım–temizleme paketi satıldı. “Bu paketi alın, gelen ekip derdinize bakar” denilerek yönlendirildim. Servisten gelen yetkili kişi ise çözüm odaklı davranmadı, kombinin konumunu bahane ederek adeta beni suçlar bir tavırla konuştu ve sorunun kendileriyle değil bacayla ilgili olduğunu söyleyip gitti.

Bunun üzerine önerdikleri şekilde hareket ederek yaklaşık 9.000 TL ödeyip bacayı tamamen yenilettim. Sonrasında kombiyi bir süre kullanmadım, bu hafta tekrar kullanmaya başladığımda suyun derecesini sadece 2–3 derece artırdığım anda aynı patlama sesi yeniden, hem de tüm şiddetiyle devam etti. Yani bacayı değiştirmeme rağmen esas problem hiç çözülmedi.

Tekrar servisi aradığımda şikayetimi anlattım, sorunun devam ettiğini söyledim. Bu defa da yetkili servisin geleceğini ama garanti sürem bittiği için benden tekrar servis ücreti alınacağını ilettiler. Ben bu firmayı zaten bu arıza için aradım, bu süreçte bakım paketi için ödeme yaptım, sonrasında ücretin bir kısmını geri aldım ama esas isteğim bakım değil arızanın tespit edilip giderilmesiydi. Hem yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum hem de çözülemeyen aynı arıza için yeniden servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca Mersin’deki M****** D**** yetkili bayisi ile yaptığım görüşmede, özellikle S*** Hanım’ın tutumundan da rahatsız oldum. Telefonda empati kurmadan, yardımcı olmak yerine “Siz beni dinlemediğiniz için size yardımcı olmayacağım, beni dinleseydiniz yardımcı olurdum” şeklinde bir tavır sergiledi. Ben küfür ya da hakaret içeren hiçbir ifade kullanmadım, sadece yaşadığım durumu sinirli bir müşteri olarak aktardım. Buna rağmen anlayış gösterilmediğini, müşteriyle iletişimde empati ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmediğini düşünüyorum.

DemirDöküm’den beklentim, beni tekrar servis ücretiyle uğraştırmadan, gelip kombimdeki bu patlama sesinin gerçek sebebini tespit edip kalıcı olarak çözmeleri ve sürecin başından beri yaşattıkları mağduriyeti dikkate almalarıdır. Aynı arıza için iki kez servis ücreti ödemek istemiyorum, teknik inceleme ve gerekli onarımın tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.