Garanti Dışı Ana Kart Yanması Ve Servis İlgisizliği

DemirDöküm Ademix kombim yaklaşık 3 gündür çalışmıyor ve bu süre içinde ürünü hiç kullanamıyorum. Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen garanti dışı muamelesi yapıldı. Teknik servis ekiplerinin ilgisiz tavrı ve sorunu sahiplenmemeleri de süreci daha da zorlaştırdı.

Kombide yaşanan arızanın elektrik kesintisi nedeniyle, ana kart yanması şeklinde gerçekleştiği söylendi. Ancak ürün zaten elektrikle çalışan bir cihaz ve ülkemizde elektrik kesintisi ya da elektriğin gidip gelmesi olağan bir durum. Böyle bir durumda her kesintide ana kart yanıyorsa burada kullanıcı hatasından ziyade AR-GE veya ürün tasarım kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen bu durumu bildikleri halde arızayı garanti kapsamı dışında değerlendirmeleri bana göre son derece yanlış.

DemirDöküm’den, garanti süresi devam eden bu ürünümün ana kart arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, onarımın ve gerekirse parça değişiminin herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübe sonunda, ürünün anlatıldığı kadar kaliteli bir marka olmadığını, teknik servis ve hizmet tarafının oldukça zayıf kaldığını gördüm. Ürünü kimseye tavsiye etmiyorum ve elektrik kaynaklı bu tip arızalar garanti kapsamına alınmıyorsa, garanti şartlarının neyi kapsadığını da açıkçası merak ediyorum.