to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Garanti Kapsamı Açıklanmadı: Kombimde Ücretli Kart Değişimi
DemirDöküm Atromix kombimi Eylül 2024’te yeni olarak satın aldım ve hâlâ garanti süresi devam ediyor. 8 Nisan’da kombide ekran tamamen gitti, görüntü gelmiyor, cihaz çalışmıyor, ısıtmıyor ve reset tuşuna da tepki vermiyor duruma geldi.
Gaziantep Şahinbey Beydilli Mahallesi’ne yönlendirilen yetkili servis, kombiyi kontrol ettikten sonra kart arızası olduğunu söyleyip doğrudan 13.000 TL karşılığında kart değişimi yapılması gerektiğini iletti. Ancak garanti durumu, arızanın neden garantiye girmediği, kapsam dışı sayılma gerekçesi gibi konularda hiçbir açıklama yapılmadı, sadece ücretli işlem dayatıldı. Görüştüğümüz telefon numarasını paylaştım, ancak gelen personelin isim bilgisi verilmedi.
Yeni sayılabilecek ve garantisi devam eden bir kombide, bu şekilde hiçbir bilgilendirme yapılmadan yüksek bedelli ücret talep edilmesini ve garanti kapsamının net şekilde açıklanmamasını kabul etmiyorum. DemirDöküm’den, bu yetkili servisin tutumunun incelenmesini, garanti haklarımın netleştirilmesini ve gerekli ise arızanın garanti kapsamında, tarafıma ek bir maliyet yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ali Ö., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
