Garanti Altındaki Kombim Sürekli Arızalandı, 20.000 TL Ücret Talep Ediliyor

Kocaeli Körfez’de sıfır bir binaya Mayıs ayında taşındım ve DemirDöküm Ademix model kombiyi Kasım ayında kullanmaya başladım. Ocak ayında kombi arızalandı, yetkili servis ekran kartının yandığını söyledi ve sebep olarak elektrik kesintisini göstererek benden 20.000 TL ücret karşılığında kart değişimi yaptı. Garantisi devam eden yeni bir kombide bu durumun yaşanmasına rağmen garanti kapsamına alınmadı.

Kart değişiminden yaklaşık 15–20 gün sonra, 5 Şubat’ta kombi yeniden bozuldu. Servis tekrar gelip baktığında yine kartın yandığını söyledi, bu kez farklı bir bahane sundu ve yeniden ücret talep etti; ödeme yapmazsak değişim yapılmayacağını belirttiler. Kombi şu an çalışmıyor ve evde 15 aylık bir bebeğim olmasına rağmen günlerdir ısınamıyoruz.

DemirDöküm genel merkezi ve müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca ilettim, kombinin garantisinin devam ettiğini, bu kadar kısa sürede aynı arızanın tekrar etmesinin kabul edilemez olduğunu ve cihazın değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen kimse geri dönüş yapmadı; en son açtığımız kayıtta da “döneceğiz” denilerek 5 gündür sadece oyalanıyoruz, somut bir adım atılmıyor.

Yeni bir binada, yeni takılan ve garantisi devam eden DemirDöküm Ademix kombimin sürekli arıza vermeden, kullanıcı hatası veya dış etken öne sürülmeden garanti kapsamında onarılmasını veya cihazın değişiminin yapılmasını, daha önce ödediğim 20.000 TL kart değişim ücretinin de tarafıma iade edilmesini acilen talep ediyorum. Evde küçük bir bebeğim olduğu için bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.