DemirDöküm Yetkili Servisinde Aşırı Ücret Ve Orijinal Parça İzin Almadan Alınması

DemirDöküm Ademix model kombim yaklaşık 10 gün önce arıza verdi. Bunun üzerine DemirDöküm yetkili servisini arayarak evime gelmelerini istedim. Gelen servis kombiye baktıktan sonra su pompasının yandığını söylediler ve ikinci el bir pompayla değiştirebileceklerini belirttiler. Konuya hakim olmadığımız ve bu kadar yüksek bir ücret beklemediğimiz için kabul ettik.

Daha sonra bu ikinci el pompa için 8.000 TL’yi IBAN’a, 1.000 TL’yi de elden olmak üzere toplam 9.000 TL ücret talep ettiler ve ödemeyi bu şekilde yaptım. Fiyatın aşırı yüksek olduğunu söyleyip vazgeçmek istediğimizde ise “parçayı taktık, çıkaramayız” diyerek işleme devam ettiler. Üstelik hiçbir açıklama yapmadan benim üzerimdeki orijinal su pompasını da alıp götürdüler, geri vermek istediğimizde de vermediler. Servis gittikten sonra farklı firmaları arayıp aynı parça ve işçilik için fiyat araştırması yaptığımızda, en yüksek veren firmanın bile 5.000 TL söylediğini öğrendik; bu nedenle bizden alınan 9.000 TL’nin piyasanın çok üzerinde olduğunu düşünüyoruz.

Hem ikinci el bir parça için bu kadar yüksek ücret alınmasından hem de benim orijinal parçamın hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım olmadan alınmasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. DemirDöküm’den bu yapılan işlemin ve ücretlendirme politikasının incelenmesini, gerekirse ödediğim bedelin gözden geçirilmesini, orijinal parçam konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.