to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Kombi Patlama Sesi Ve Su Akıntısı Sorunu
12 gün önce DemirDöküm'den sıfır olarak alıp montajını yaptırdığım Ademix model kombi, akşam saatlerinde aniden patlamaya benzer bir ses çıkardı ve hemen ardından cihazın altından su akıtmaya başladı. Su akıntısı durmadı.
Kombiyi takan servisi aradım, saat 21:00 olduğundan açmadılar. Sonra durumu kombi işi yapan arkadaşıma bildirdiğimde cihazı kapatmamı ve suyunu boşaltmamı söyledi. Ardından hemen DemirDöküm yetkili servisini aradım. Ertesi gün geleceğiz dediler ancak süreç burada aksadı. Tekrar aradığımda yoğun olduklarını, mecbur bir sonraki gün geleceklerini belirttiler.
Bu süreçte 3 kez genel merkezi arayarak iki çocuğum olduğunu, mağduriyet yaşadığımı ve sürecin hızlandırılmasını talep ettim. Aksi takdirde ürünü genel merkezinize getirip süreçle alakalı yüz yüze konuşmak zorunda kalacağımı belirttim. Mağduriyetim ve ısrarlarım sonucunda nihayet bir ekip gönderildi.
Servis ekibi kombinin bir parçasının arızalandığını ve bu durumun çok nadir yaşandığını söyledi. Ancak gerekli parçanın 2 gün içinde temin edilebileceğini belirttiler. Sıfır bir cihazda bu tarz bir sorun yaşanması ve teknik ekibin bu kadar yavaş hareket etmesi kabul edilemez.
Bu kombi için ayrıca ekstra 5.000 TL kasko garantisi yaptırmıştım. Buna rağmen sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemezdir.
Yıllardır kombi kullanan biri olarak böylesine bir sorunla karşılaşmadım ve bu kadar uzun süre bekletilmedim. Firma çalışanlarının rahat tavrı ve müşteri mağduriyetine karşı duyarsız yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sıfır alınan 12 günlük bir cihazda böylesine bir sorun yaşamam ve bu kadar süre oyalamaları kesinlikle kabul edilemez.
Gelişme
DemirDöküm Ademix Kombi – Sürekli Patlama Sesi ve Servis Sorunu
1 Mart’ta DemirDöküm Ademix kombimi yetkili servise taktırdım. Ancak, cihaz zaman zaman şiddetli patlama sesi çıkarmaya başladı. Öyle ki, bazen bu ses duvarı sallayacak kadar güçlü oluyordu.
Yaklaşık 10 gün sonra yine bir patlama sesiyle birlikte kombi su akıtmaya başladı. Su sızıntısı kesilmediği için cihazı kapatmak zorunda kaldım ve 3-4 gün boyunca kombiyi kullanamadık. Evde küçük çocuklarım olduğu için bu durum bizim için oldukça sıkıntılı oldu.
Servis geldi, ancak gerekli parçanın ellerinde olmadığını söyleyerek bizi 2 gün daha beklettiler. Parça takıldı ama kombinin patlama sesi devam ediyor.
Kullanıcı yorumlarına baktığımda, bu sorunu yaşayan çok sayıda kişi olduğunu ve servisin kalıcı bir çözüm sunamadığını gördüm. Gelen yetkililer “Bu modeller böyle çalışıyor” gibi açıklamalar yaparak konuyu geçiştirmiş.
Bugün tekrar servisi arayarak kayıt açtırdım. Üstelik cihazı alırken 4-5 bin tl kasko ödemesi yapmıştım. Umarım gelen ekip bu sefer gerçekten sorunu çözer. Aksi halde bu kombiyi alıp DemirDöküm Genel Merkezi’ne götürüp çözümü kendim bulacağım! Sonrasında haberlerde manşet olmamız işten bile değil.
Bu konunun ciddiyetle ele alınmasını, gerekirse bu modelin detaylı bir şekilde incelenmesini ve tüm mağdur kullanıcıların sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Böyle büyük bir markaya böylesine amatör bir servis ağı ve ilgisizlik kesinlikle yakışmıyor.
Lütfen, gelen servis ekibiniz sorunu gerçekten çözüme kavuştursun.
Değerli Müşterimiz Zeki V., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Çözüm konusunda yardımcı olamayan müşteri hizmetlerine mi? Anlaşılan İlgisizliğinize buradan da devam ediyorsunuz.
Merhaba gelen servis elemanlarınızdan şikayetçiyim çünkü gelen işinin ehli insanlar değil kontrollerini yapmadan gittiler gittikleri andan itibaren evde gaz kaçağı başladı tekrar ardım gelen kişi gaz bağlantısını yapmadan gevşek bırakmış kontrollerini yapmadan gitmiştir tekrar geldiler bir seferde aradan 2 dakika geçmeden eve sıcak su kaçağı yaptı böyle tedbirsiz bir elemanlar çalıştırmak böyle duyarsızlık olmaz ben bu cihazımın ya değiştir in ya da ben böyle bir ayıplı cihazı sattığınız için gerekli yerlere şikayette bulunacağım ya bu işi çözersiniz ya da mahkemeye başvuracağım bilginize en kısa sürede çözümlenmesini istiyorum